FAQ

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Camping

Altersbeschränkung

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Öffnungszeiten

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Auf dem Festival

Sonstiges

Wie erhalte ich Zugang zum Frontstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist nur mit einem Club Ticket Deluxe möglich.

Sind reguläre Tickets Übertragbar?

Ja, das ist kein Problem. Reguläre Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird.

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist möglich. Die Personalisierung der Tickets ist generell nur für den Gebrauch des im Ticket enthaltenen RMV Tickets für den öffentlichen Nahverkehr wichtig, da für dieses die Personalien abgeglichen werden. Die Umpersonalisierung der Tickets kann vom Ticketkäufer unter support@ticketscript.de oder support@partytickets.de beantragt werden.

Was bedeuten die unterschiedlichen Phasen beim Ticketvorverkauf?

Die unterschiedlichen Phasen im Vorverkauf der Regular Tickets unterscheiden sich lediglich im Preis, ansonsten enthalten sie die gleichen Leistungen. Sobald die Regular Phase 1 ausverkauft ist, werden nur noch Regular Phase 2 Tickets erhältlich sein.

Welche Leistungen kann ich mit einem VIP Ticket erwarten?

VIP AREA mit Terrasse an der Mainstage, VIP Sicht auf die Mainstage und auf das Gelände, reservierter VIP Parkplatz (ab 2 Tickets), separate VIP Eingänge, exklusive Speisen & Getränke, Arena Zugang, Ränge, Q Dance, Club Music Circle, Party Tents. Zutritt zu den einzelnen Bereichen je nach temporärer Kapazitätsauslastung. Getränke und Speisen sind nicht im Preis inkl. Kein Zugang zum Frontstage.

Fragen und Probleme beim Ticketkauf Über Ticketscript.de oder Partytickets.de

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops, bei dem Du dein Ticket erworben hast: Ticketscript oder Partytickets.

Du hast dein print@home oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen. 
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketscript.de oder @partytickets.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an support@ticketscript.de oder support@partytickets.de. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein print@home VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an support@ticketscript.de oder support@partytickets.de. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Auf allen Tickets steht nur Dein Name. Können Deine Freunde trotzdem rein oder muss Du ihre Namen angeben? Auf den Tickets steht nur der Name der Bestellerin bzw. des Bestellers. Trotzdem können Deine Freunde mit ihren Tickets auf die Veranstaltung, auch unabhängig von Dir. Wichtig ist nur, dass Du die Karten richtig verteilst – ein Ticket an jeweils nur eine Person. Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Wie lautet die komplette Adresse des BigCityBeats WORLD CLUB DOME Geländes?

Commerzbank-Arena
Mörfelder Landstr. 362
60528 Frankfurt am Main

Wie sind die Öffnungszeiten?

Freitag: Einlass ab 15:30 Uhr - Ende 23:00 Uhr

Sa & So: 10:30 Uhr - Ende 23:00 Uhr

Pool Sessions: Sa & So: 11:00 - 22:00 Uhr

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Ja, die gibt es. Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, ist der Aufenthalt ab 16 Jahren gestattet. Auf Grund der Jugendschutzbestimmungen ist es Kindern unter 14 Jahren nicht gestattet, sich auf dem Festivalgelände aufzuhalten. 14 und 15-jährige Jugendliche müssen von einer sorgeberechtigten Person (i. d. R. Mutter oder Vater) begleitet werden. Der Erziehungsberechtigte muss über ein Ticket der gleichen Kategorie verfügen, wie sein Kind. Die Übertragung der Aufsichtspflicht an Dritte mit einem sogenannten ‚Mutti Zettel’ ist NICHT möglich. Auch nicht an volljährige Geschwister, Onkel und Tanten etc. Bei Klärungsbedarf kannst du Dich schriftlich an info@bigcitybeats.de wenden. Zur Alterskontrolle muss JEDER Gast einen Ausweis mitführen (auch Gäste unter 16 Jahren, die von ihren Eltern begleitet werden). Dies kann ein Reisepass oder ein Personalausweis sein.

Gibt es einen Bereich für Besuchen mit Behinderung?

Ja, es gibt einen Bereich für Rollstuhlfahrer. Genauere Informationen erhältst Du gerne per Email (info@bigcitybeats.de).

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die Commerzbank-Arena verfügt über das größte Cabrio-Dach der Welt und sorgt dafür, dass Zuschauer und Besucher immer trocken bleiben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Zwischen Tribüne und Infield Bereich kannst Du dich frei bewegen, soweit es die Kapazität des Infields zulässt.

Wird es Schließfächer oder eine Garderobe geben?

Schließfächer werden verfügbar sein, jedoch leider keine Garderobe.

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestattet?

Ja, das Rauchen ist überall erlaubt. Sowohl auf den Grünflächen um das Stadion herum, als auch im Stadion selbst.

Kann ich beim BigCityBeats WORLD CLUB DOME auch mit EC Karte bezahlen?

Ja, in der Arena gibt es EC Automaten.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten! -Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser) -Professionelles Foto- und Film-Equipment -Powerbanks -Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung -Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände -Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp) -Tiere -Getränke -Essen -Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind. -Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen / mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.

Wie komme ich zum WORLD CLUB DOME mit der S-Bahn?

Vom Tiefbahnhof des Frankfurter Hauptbahnhofs erreichst Du die Commerzbank-Arena mit den S-Bahn Linien S8 und S9 in Richtung „Mainz“ oder „Wiesbaden“. Vom Bahnsteig des Regional- und Fernverkehrs erreichst Du die Commerzbank-Arena mit der S7 in Richtung „Goddelau“.

Die Fahrzeit zum Stadion beträgt ca. 6 Minuten. Der Fußweg vom S-Bahnhof „Stadion“ zur Commerzbank-Arena beträgt etwa 10 Minuten.

Wie komme ich zum WORLD CLUB DOME mit der Straßenbahn?

Die Straßenbahnlinie S21 fährt im 10 Minutentakt zur Commerzbank-Arena. Die Fahrzeit vom Frankfurter Hauptbahnhof zur Commerzbank-Arena beträgt etwa 15 bis 20 Minuten. Zusätzlich fahren Sonderzüge der Linie S20 zur Station „Stadion“. Der Fußweg von der Straßenbahn-Haltestelle zum Stadion beträgt etwa 10 Minuten.

Wie komme ich zum WORLD CLUB DOME mit dem Bus?

Zusätzlich zur Straßenbahn und S-Bahn verkehrt die Buslinie 61 zwischen Frankfurt Flughafen und Frankfurt Südbahnhof mit Station in der Commerzbank-Arena. Der Fußweg von der Bushaltestelle zum Stadion beträgt etwa 10 Minuten.

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Dies schließt auch Action-Cams (z.B. GoPro) ein. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen.

Darf ich Gepäck mit auf das Veranstaltungsgelände nehmen?

Kleine Rucksäcke und Handtaschen mit Utensilien die auf dem Event benötigt werden sind erlaubt. Reisetaschen, Koffer oder größere Rucksäcke sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.

Wieso steht auf meinen Tickets überall der gleiche Name drauf?

Die Tickets zur Veranstaltung werden beim Kauf automatisch auf den Ticketkäufer geschrieben. Für den Einlass ist dies nicht relevant, da dort nur ein gültiger Barcode des Tickets zählt. Der Name hingegen wird am Einlass nicht kontrolliert. 

Das RMV Ticket muss jedoch personalisiert und auf den jeweiligen Nutzer ausgeschrieben sein. Diese Informationen gibst Du beim Ticketkauf im Ticketshop an. Wie Du dieses umpersonlisieren kannst, findest Du auch in unseren FAQs.

Gibt es wieder einen Kombi-Ticket für den Öffentlichen Nahverkehr?

Ja, mit dem Kauf eines Tickets erwirbst Du auch gleichzeitig ein RMV Ticket für den öffentlichen Nahverkehr. Dieses wird separat zum Veranstaltungsticket per E-Mail versandt. Mit dem RMV Ticket kannst Du kostenlos mit allen öffentlichen Nahverkehrsmitteln innerhalb des RMV Gebietes reisen. Dazu muss das RMV Ticket beim Ticketkauf auf die richtigen Namen personalisiert werden. Falls das RMV Ticket nicht auf den richtigen Namen ausgeschrieben ist oder sich der Ticketinhaber ändern sollte, ist es möglich das Ticket umschreiben zu lassen (siehe Tickets / Umpersonalisieren). Weitere Infos zum RMV Gebiet findest Du hier.

Wie ist die Adresse des Campingplatzes?

Campingplatz:
Gleisdreieck
Flughafenstraße 30
60528 Frankfurt

Parkplatz:
Waldparkplatz
Otto-Fleck-Schneise 7
60528 Frankfurt

Wann Öffnet der Campingplatz?

Beim Deluxe Camping ist die Anreise ab Donnerstag, 1. Juni 12:00 Uhr möglich.

Öffnungszeiten der Anmeldung für das Deluxe Camping: Donnerstag: 12:00 – 22:00 Uhr, Freitag: 10:00 – 22:00 Uhr und Samstag 10:00 – 16:00 Uhr.

Bis wann muss der Campingplatz verlassen werden?

Die Räumung des Platzes muss bis Montag, 5 Juni 12:00 Uhr erfolgen.

Gibt es eine Altersbeschränkung für das Camping?

Besucher müssen zum Zeitpunkt des Campings mindestens 18 Jahre alt sein. Dies betrifft alle Campingvarianten. Leider ist der Aufenthalt auf dem Campingplatz durch ältere Begleitpersonen oder „Muttizettel“ nicht möglich.

Was ist das Deluxe Camping?

Das Deluxe Camping (ehemals „Großstadtcamping“) bedeutet Camping mit eigenem Zelt, festinstallierten Duschen und teilweise festinstallieren Toiletten, direkt am Gelände des „größten Clubs der Welt“.

Welches Parkticket wird benötigt?

Für das Parken auf dem Waldparkplatz wird ein Parkticket benötigt. Dieses kann vorab in unserem Ticketshop für 14,00 EUR erworben werden und ist gültig für die gesamte Campingdauer von Donnerstag bis Montag. Das Ticket ist den Parkplatzordnern vor Ort vorzuzeigen.

Muss ich ein Müllpfand bezahlen?

Ja, beim Betreten des Campingplatzes wird ein Müllpfand in Höhe von 5,00 EUR pro Person erhoben. Diesen gibt es beim sauberen Verlassen des Platzes mit Abgabe des Müllsackes zurück.

Welche Gegenstände dürfen und dürfen nicht mit auf das Camping Gelände genommen werden?

Do‘s:
Erlaubt sind Zelte und Zeltmaterial, kleine Pavillons (höchstens 3x3m), Zeltzubehör wie Campingstühle, Einweggrills, Gaskocher mit Gaskartuschen (max. bis 450g), Getränkefässer (bis 5 Liter), Getränkedosen, Plastikflaschen und Tetrapaks.

Dont‘s
Nicht erlaubt sind Wohnungseinrichtungen wie Sofas, Sessel, Baumaterial, Sperrmüll, Stromgeneratoren oder Aggregate, externe Autobatterien, große Musikanlagen, Trockeneis, flüssige Grillanzünder, Kühlschränke, Laserpointer, Megaphone und jegliche Glasobjekte (Glasflaschen, Glasbehälter, etc.). Das Glasverbot gilt auch für Shishas. Unverhältnismäßige Aufbauten wie Partyzelte sind ebenfalls nicht gestattet.

Was muss ich beim Einlass beachten?

Der Einlass zur Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket und unversehrtem Armbändchen möglich. Für den Einlass selbst ist nur ein gültiger Barcode auf dem Ticket wichtig, welcher vor Ort eingescannt wird. Der Name auf dem Ticket wird dagegen nicht kontrolliert. Bitte beachte, dass durch das Scannen das Ticket entwertet wird und gegen ein Armbändchen eingetauscht wird. Wichtig: Unverschlossene oder beschädigte Bändchen verlieren ihre Gültigkeit. Beim Einlass wird eine Alterskontrolle durchgeführt, halte dazu bitte einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit (keine Schülerausweise, Versichertenkarte, o.ä.). Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Personenkontrollen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.

Location Map

Gibt es Strom auf dem Campingplatz?

Leider ist es nicht möglich, Strom am Zelt zu haben. Allerdings gibt es eine zentrale Stromstation zum Laden von elektronischen Geräten. Die sanitären Einrichtungen verfügen ebenfalls über Stromzufuhr.

Warum sind die Ticketgebühren so hoch?

Die Gebühren setzen sich zusammen aus den allgemein üblichen Vorverkaufsgebühren und der Systemgebühr des Ticketshops (inklusive Zahlungsabwicklungsgebühren).

Doch nicht nur das: wir übernehmen Deine Reisekosten mit einem RMV-Kombiticket, welches in den Gebühren mit enthalten ist. Mit diesem kannst Du das gesamte Wochenende kostenlos mit allen öffentlichen Verkehrsmitteln aus dem gesamten RMV Gebiet anreisen. Ohne das RMV-Kombiticket würden hier schnell 15-30€ Reisekosten pro Tag anfallen. Was genau das RMV Gebiet umfasst, findest Du hier

Für was benötige ich den Code?

Diesen benötigst Du, um die nächste Rate zahlen zu können. Nur wer die vorherige Rate gezahlt hat (& somit einen Code zugesendet bekommen hat), ist berechtigt, die nachfolgende Rate zu zahlen.  Jeder Code ist für einen weiteren Code gültig.

Ich habe eine Rate gezahlt und ein Ticket von Ticketscript bekommen, was ist das?

Auf diesem Ticket findest Du oben rechts Dein Code den Du für die nächste Bestellung brauchst

Was ist, wenn ich vergessen habe eine Rate zu zahlen?

Deine Bestellung wird dann nicht weiterbearbeitet. Bitte melde Dich dann bei uns via E-Mail an ratenticket@bigcitybeats.de mit den bereits gezahlten Tickets. Du kannst dann gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10,-€ (pro Rate) deinen Betrag zurückerstatten lassen.

Was ist, wenn ich nach März mit der Ratenzahlung anfangen möchte?

Das ist nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Raten zu zahlen?

Der genaue Zeitraum lautet wie folgt:          
Rate 1 Februar - März:   01.02.2017-31.03.2017
Rate 2 April: 01.04.2017 - 30.04.2017
Rate 3 Mai: 01.05.2017 - 31.05.2017

Ich möchte/kann keine weiteren Raten zahlen, was nun?

Bitte melde Dich via E-Mail an ratenticket@bigcitybeats.de mit Deinen Codes (oben rechts auf dem Ticket) Die Du bereits gezahlt hast und allen Bestellinformationen. Du erhältst bereits gezahlte Raten zurückerstattet. Dafür erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10€.

Kann ich VIP, 2-Tages-Tickets, Pool Session-Tickets oder Tagestickets per Ratenzahlung bestellen?

Nein, das Ratenticket gilt nur für das Club Ticket.

Ist Camping bei dem Ratenticket inklusive?

Nein, Camping ist nicht inklusive und muss extra gekauft werden.

Habe ich mit dem Ratentickets Zugang zu allen Bühnen und Floors?

Ja hast Du, je nach Kapazitätsauslastung. Mit dem Ratenticket hast Du allerdings kein Zugang zum Club Ticket Deluxe Bereich und VIP Bereich.

Ich kann mit meinem Code nur eine neue Rate bezahlen?

Genau, jeder Code ist einmal gültig. Sobald Du diesen Code eingegeben hast ist dieser ungültig. Bitte leite alle Codes an die Inhaber der Tickets weiter.

Wie alt muss ich für das Ratenticket sein?

Mindestens 18 Jahre alt.

Gilt das Ratenticket auch als RMV Ticket?

Ja das Finale Ratenticket ist ein ganz normales Club Ticket inkl. RMV Ticket

Ich habe Fragen zum Ticketsystem oder Probleme mit dem Ticketsystem.

Bitte wende Dich an Ticketscript. (https://company.ticketscript.com/de/ticketkaufer/)

Muss ich alle Ratentickets die ich bekommen habe zur Veranstaltung mitbringen?

Nein, das führt nur zur Verwirrung. Bitte bring nur das finale Ticket, dass Du nach der dritten Ratenzahlung erhalten hast, zur Veranstaltung mit. Auf dem Ticket steht deutlich, dass es gedruckt werden soll.

Weitere Fragen

Du hast weitere Fragen zum Ratentickt? Wende Dich an ratenticket@bigcitybeats.de

Wie wird der Versand der Limited Box Edition gehandhabt?

Die Lieferzeit der Limited Box Edition kann (wie auf der Webseite angegeben) mehrere Wochen dauern. Die Versandkosten sind bereits im Kaufpreis inbegriffen. Mögliche anfallende Steuern und Zoll bei internationalem Versand außerhalb der EU sind vom Käufer der Limited Box Edition zu tragen.