F.A.Q. - Frage & Antwort

•• Diese F.A.Q's sind nur gültig für den WORLD CLUB DOME in Frankfurt ••

TICKETS

Kann ich mein Ticket stornieren?

Nein, das ist nicht möglich!

Du kannst ein Ticket von TicketPay jedoch an eine andere Person verkaufen. Das funktioniert über unseren offiziellen Resale Shop. Dort kannst Du dementsprechend auch Dein Ticket kaufen.

WICHTIG: Bei Tickets aus zweiter Hand bieten wir keinen Support an und sprechen somit auch keine Garantie für den Einlass aus!

Du kannst beim BigCityBeats World Club Dome nicht teilnehmen oder möchtest Dein Ticket verkaufen? Oder Du suchst ein Ticket aus zweiter Hand?

Als allererstes: Bei Tickets aus zweiter Hand (egal wo gekauft) können wir keinen Support anbieten oder eine Einlass Garantie aussprechen. Es kann immer etwas mit dem Ticket sein, dass das Ticket ungültig ist. 

Wie erhalte ich Zugang zum Frontstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist nur mit einem Club Ticket Deluxe möglich.

Sind reguläre Tickets übertragbar?

Ja, das ist kein Problem. Reguläre Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird.

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist möglich. Die Umpersonalisierung eines Ticketpay Tickets kann vom Ticketkäufer im My Ticketportal gegen eine Gebühr durchgeführt werden. Alle Tickets müssen personalisiert werden.

Fragen und Probleme beim Ticketkauf über Ticketpay oder einem anderen Anbieter:

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops, bei dem Du dein Ticket erworben hast oder erwerben möchtest.  

Für Ticketpay Kunden: Falls Du die Email mit deinen Tickets nicht mehr finden solltest, so kannst du bei Ticketpay einfach die erneute Zusendung Deiner Tickets beantragen. Gehe dafür auf https://ticketpay.de/. Dort findest Du die Ticketkäufer Hotline und E-Mail Adresse. Du hast dein [email protected] oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen.
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketpay.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an [email protected]. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen und Deine Bestellnummer anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein [email protected] VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an [email protected]. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Du hast dein Hardticket verloren?

Wende dich bitte an unseren Ticketpartner TicketPay unter der E-Mail: [email protected]

Ich finde die E-Mail mit meinem E-Ticket nicht mehr. Was kann ich tun?

Im Ticketshop kannst du unter dem Button „HILFE“ deine E-Mail Adresse angeben. Daraufhin bekommst Du erneut den Link zu My Ticketportal zugesendet.

Du möchtest Dein Ticket auf ein anderes upgraden? Zum Beispiel von einem Club Ticket auf ein Deluxe Ticket?

Kein Problem! In unserem Ticketshop kannst Du ganz einfach Dein Ticket auf ein anderes Ticket upgraden. Wichtig ist nur, dass Du zum Einlass unbedingt beide Tickets mitbringst und beide Tickets auch weiterhin gültig sind (Keine Rückzahlung oder ähnliches). Durch das Upgrade wird das alte Ticket nicht ungültig. Dein neues Ticket (Upgrade Ticket) ist allerdings nur mit Deinem alten Ticket gültig! Beide Tickets werden am Einlass gescannt. Achtung: Upgrades sind nur bei 3 Days Tickets möglich.

Ist es möglich mit meinem Ticketpay Ticket (Club Ticket 3 Tage, Club Ticket Deluxe 3 Tage oder VIP Ticket 3 Tage) später noch ein Camping Ticket zu meinem jetzigen Ticket dazu zu buchen?

Ja, Du kannst zu späterem Zeitpunkt Dein Camping Ticket dazu buchen. Geh dazu einfach in Dein My Ticketportal unter Zusatz Artikel. Käufer, die Ihre Tickets bei einem anderen Ticketanbieter gekauft haben können sich gerne an [email protected] wenden, allerdings können wir hier keine Verfügbarkeit garantieren. Käufer eines Tages oder Zwei Tages Tickets können sich kein Camping Ticket erwerben.

ÖFFNUNGSZEITEN & ANREISE

Wie sind die Öffnungszeiten?

Die Öffnungszeiten können wir Dir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht nennen.

Wo kann ich mein Auto parken?

Solltest du ein VIP Ticket besitzen, kannst du in der Tiefgarage des Stadions parken.

An öffentlichen Parkflächen stehen Dir der Waldparkplatz, sowie der Parkplatz an der Isenburger Schneise zur Verfügung. Diese sind über die Verkehrsführung ausgeschildert und Ordner werden Dich zu den Parkplätzen einweisen. Diese Parkplätze können nicht vorab reserviert werden. Die Parkgebühr für reguläre Besucher ohne Camping wird vor Ort an die Ordner entrichtet. Es muss vor Ort bezahlt werden! Übernachten im Auto ist nicht gestattet!

Besucher des Deluxe Campings können mit ihren zuvor auf unserer Webseite gekauften Camping Parktickets auf dem Waldparkplatz parken. Bitte bringe dazu Dein Parkticket ausgedruckt mit. Dieses wird vor Ort gescannt und Du erhältst Deinen Parkausweis.

Bist Du Camper, hast aber kein Camping-Parkticket mehr bekommen? Dann kannst Du auch die Parkplätze ‚Waldparkplatz‘ und ‚Isenburger Schneise‘ nutzen.

Weitere Infos zum Parken findest Du auf der Webseite der Commerzbank-Arenahttp://www.commerzbank-arena.de/anfahrt/anfahrt-konzerttage

Wie lautet die komplette Adresse des BigCityBeats WCD Geländes?

Commerzbank-Arena
Mörfelder Landstr. 362
60528 Frankfurt am Main

Wie komme ich zum WCD mit der S-Bahn?

Vom Tiefbahnhof des Frankfurter Hauptbahnhofs erreichst Du die Commerzbank-Arena mit den S-Bahn Linien S8 und S9 in Richtung „Mainz“ oder „Wiesbaden“. Vom Bahnsteig des Regional- und Fernverkehrs erreichst Du die Commerzbank-Arena mit der S7 in Richtung „Goddelau“.

Die Fahrzeit zum Stadion beträgt ca. 6 Minuten. Der Fußweg vom S-Bahnhof „Stadion“ zur Commerzbank-Arena beträgt etwa 10 Minuten.

Wie komme ich zum WCD mit der Tram?

Die Straßenbahnlinie 21 fährt im 10 Minutentakt zur Commerzbank-Arena. Die Fahrzeit vom Frankfurter Hauptbahnhof zur Commerzbank-Arena beträgt etwa 15 bis 20 Minuten. Zusätzlich fahren Sonderbahnen der Linie 20 zur Station „Stadion“. Der Fußweg von der Straßenbahn-Haltestelle zum Stadion beträgt etwa 10 Minuten.

Wie komme ich zum WCD mit dem Bus ? (Abfahrt Frankfurt Süd)

Die Buslinie 61 fährt zwischen Frankfurt Flughafen und Frankfurt Südbahnhof mit der Haltestelle „Stadion Osttribühne“. Der Fußweg von der Bushaltestelle zum Stadion beträgt etwa 10 Minuten und führt über eine Brücke von der Mörfelder Landstraße aus. Von hier aus erreicht ihr, nach der Tram, am schnellsten die Pool Sessions.

Gibt es wieder einen Kombi-Ticket für den Öffentlichen Nahverkehr?

Ja, mit dem Kauf eines Tickets erwirbst Du auch gleichzeitig ein RMV Ticket für den öffentlichen Nahverkehr. Dieses ist in Deinem Veranstaltungsticket integriert. Mit dem RMV Ticket kannst Du kostenlos mit allen öffentlichen Nahverkehrsmitteln innerhalb des RMV Gebietes reisen. Dazu muss das Ticket beim Ticketkauf auf die richtigen Namen personalisiert werden. Falls das RMV Ticket nicht auf den richtigen Namen ausgeschrieben ist oder sich der Ticketinhaber ändern sollte, ist es möglich das Ticket umschreiben zu lassen (siehe Tickets / Umpersonalisieren). Weitere Infos zum RMV Gebiet findest Du hier.

Wann sind die Parkplätze geöffnet?

Donnerstag Camping: Ab 12:00 Uhr
Freitag: Ab 10:00 Uhr
Samstag & Sonntag: 09:00 Uhr
Die Parkplatzgebühren werden vor Ort in bar gezahlt. Welche Parkplätze geöffnet sind werden wir hier kurz vor der Veranstaltung bekannt geben.

EINLASS

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Ja, die gibt es. Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, ist der Aufenthalt ab 16 Jahren gestattet. Auf Grund der Jugendschutzbestimmungen ist es Kindern unter 14 Jahren nicht gestattet, sich auf dem Festivalgelände aufzuhalten. 14 und 15-jährige Jugendliche müssen von einer sorgeberechtigten Person (i. d. R. Mutter oder Vater) begleitet werden. Der Erziehungsberechtigte muss über ein Ticket der gleichen Kategorie verfügen, wie sein Kind. Die Übertragung der Aufsichtspflicht an Dritte mit einem sogenannten ‚Mutti Zettel’ ist NICHT möglich. Auch nicht an volljährige Geschwister, Onkel und Tanten etc. Bei Klärungsbedarf kannst du Dich schriftlich an [email protected] wenden. Zur Alterskontrolle muss JEDER Gast einen Ausweis mitführen (auch Gäste unter 16 Jahren, die von ihren Eltern begleitet werden). Dies kann ein Reisepass oder ein Personalausweis sein.

Darf ich eigene Getränke oder Essen auf das Gelände mitnehmen?

Das Mitnehmen von Essen oder Getränken ist in Ausnahmefällen (z.B. Diabetes), bei Vorzeigen eines Attests, gestattet.

Wie groß darf meine Tasche sein?

Eure Taschen dürfen nicht über A4 sein. Turnbeutel sind noch in Ordnung.

Gibt es dieses Jahr wieder Locker?

Ja, auch dieses Jahr kannst Du in unserem Ticketshop einen Locker erwerben.
Du kannst Dich hierbei zwischen drei unterschiedlichen Lockern entscheiden.
Alle Informationen dazu findest Du in unserem Ticketshop.

Was muss ich beim Einlass beachten?

Der Einlass zur Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket und unversehrtem Armbändchen möglich. Für den Einlass selbst ist nur ein gültiger Barcode auf dem Ticket wichtig, welcher vor Ort eingescannt wird. Der Name auf dem Ticket wird dagegen nicht kontrolliert. Bitte beachte, dass durch das Scannen das Ticket entwertet wird und gegen ein Armbändchen eingetauscht wird.

Wichtig: Unverschlossene oder beschädigte Bändchen verlieren ihre Gültigkeit! Beim Einlass wird eine Alterskontrolle durchgeführt, halte dazu bitte einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit (keine Schülerausweise, Versichertenkarte, o.ä.). Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Personenkontrollen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.

Bitte geh mit Deinem Ticket ([email protected] oder Hardticket) zuerst zum Kassenhaus / Bändchentausch. Anschließend erhältst Du dort dein Bändchen für den Einlass. Du kannst Dich dann zum Gelände Eingang weiter bewegen.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten! -Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser) -Professionelles Foto- und Film-Equipment – große Powerbanks -Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung -Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände -Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp) -Tiere -Getränke -Essen -Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind. -Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen / mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.
Quelle: Stadionordnung Commerzbank Arena

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Dies schließt auch Action-Cams (z.B. GoPro) ein. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen.

Darf ich Gepäck mit auf das Veranstaltungsgelände nehmen?

Kleine Rucksäcke und Handtaschen mit Utensilien die auf dem Event benötigt werden sind erlaubt. Reisetaschen, Koffer oder größere Rucksäcke sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.
Bei weiteren Fragen zur Mitnahme von Gegenständen bitte in der Stadionordnung nachsehen.

Wann findet der Einlass statt?

Aktuell können wir Dir dazu noch keine Informationen geben.
Wir werden es ab direkt veröffentlichen, sobald wir diese Information haben.

AUF DEM FESTIVAL

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die Commerzbank-Arena verfügt über das größte Cabrio-Dach der Welt und sorgt dafür, dass Zuschauer und Besucher immer trocken bleiben. Außschließlich bei starken Gewitterwarnungen kann es eine Evakuierung geben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Zwischen Tribüne und Infield Bereich kannst Du dich frei bewegen, soweit es die Kapazität des Infields zulässt.

Wird es Schließfächer oder eine Garderobe geben?

Schließfächer werden verfügbar sein, jedoch leider keine Garderobe.
Die Schließfächer sind vorher zu reservieren, da wir immer eine hohe Nachfrage haben.
Die Schließfächer kannst Du in unserem Ticketshop erwerben.
Alle Informationen zu den Schließfächern findest Du in der Produktbeschreibung.

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestattet?

Ja, das Rauchen ist überall erlaubt. Sowohl auf den Grünflächen um das Stadion herum, als auch im Stadion selbst.

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.

CAMPING

CAMPING TICKETS COMING SOON

Wie kann ich auf dem Campingplatz bezahlen?

Bezahlung auf dem Campingplatz ist ausschließlich mit Bargeld möglich.

Wie ist die Adresse des Campingplatzes ?

Campingplatz:
Gleisdreieck
Flughafenstraße 30
60528 Frankfurt

 

Parkplatz:
Waldparkplatz
Otto-Fleck-Schneise 7
60528 Frankfurt

 

Was ist das Deluxe Camping?

Das Deluxe Camping (ehemals „Großstadtcamping“) bedeutet Camping mit eigenem Zelt, festinstallierten Duschen und teilweise festinstallieren Toiletten, direkt am Gelände des „größten Clubs der Welt“. Achtung es ist kein Zelt vorhanden. Du musst Dein Zelt selbst mitbringen. Jedes Ticket gilt außerdem für eine Person!

Gibt es eine Altersbeschränkung für das Camping?

Besucher müssen zum Zeitpunkt des Campings mindestens 18 Jahre alt sein. Dies betrifft alle Campingvarianten. Leider ist der Aufenthalt auf dem Campingplatz durch ältere Begleitpersonen oder „Muttizettel“ nicht möglich.

Welches Parkticket wird benötigt?

Für das Parken auf dem Waldparkplatz wird ein Parkticket benötigt. Dieses kann vorab in unserem Ticketshop erworben werden und ist gültig für die gesamte Campingdauer von Donnerstag bis Montag. Das Ticket ist den Parkplatzordnern vor Ort vorzuzeigen.

Muss ich ein Müllpfand bezahlen?

Ja, beim Betreten des Campingplatzes wird ein Müllpfand in Höhe von 5,00 EUR pro Person erhoben. Diesen gibt es beim sauberen Verlassen des Platzes mit Abgabe des Müllsackes zurück.

Welche Gegenstände dürfen und dürfen nicht mit auf das Camping Gelände genommen werden?

Do‘s:
Erlaubt sind Zelte und Zeltmaterial, kleine Pavillons (höchstens 3x3m), Zeltzubehör wie Campingstühle, Einweggrills, Gaskocher mit Gaskartuschen (max. bis 450g), Getränkefässer (bis 5 Liter), Getränkedosen, Plastikflaschen und Tetrapaks.

Dont‘s
Nicht erlaubt sind Wohnungseinrichtungen wie Sofas, Sessel, Baumaterial, Sperrmüll, Stromgeneratoren oder Aggregate, externe Autobatterien, große Musikanlagen, Trockeneis, flüssige Grillanzünder, Kühlschränke, Laserpointer, Megaphone und jegliche Glasobjekte (Glasflaschen, Glasbehälter, etc.). Das Glasverbot gilt auch für Shishas. Unverhältnismäßige Aufbauten wie Partyzelte sind ebenfalls nicht gestattet.

Gibt es Strom auf dem Campingplatz?

Leider ist es nicht möglich, Strom am Zelt zu haben. Allerdings gibt es eine zentrale Stromstation zum Laden von elektronischen Geräten. Die sanitären Einrichtungen verfügen ebenfalls über Stromzufuhr.

Ich habe noch eine weitere Frage zum Camping, die hier nicht beantwortet wurde.

Solltest du noch weitere unbeantwortete Fragen haben, findest du hier nähere Erläuterungen zum Thema Camping.

Ab wann und bis wann kann ich beim Camping einchecken?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Dir diese Information noch nicht geben.
Sobald wir diese Information haben werden wir es direkt eintragen.

HANDICAP

Welche Regelungen gelten für eine Begleitperson?

Bei einem Merkzeichen des Schwerbehindertenausweises der Kategorie B ist der Eintritt für eine Begleitperson frei.
Das Handicap Ticket ist ausschließlich als CLUB TICKET erwerblich.

Welches Ticket benötige ich mit Handicap?

Die Handicap Tickets findest du als 3-Days, 2-Days und 1-Day Varianten in unserem Ticketshop.

Warum sind die Handicap Tickets genauso teuer wie die Club Tickets?

Das Handicap Ticket ermöglicht es, Menschen mit einem Behinderungsgrad der Stufe „B“ eine Begleitperson kostenfrei mitzunehmen.
Das heißt, ihr bekommt hierbei zwei Tickets zum Preis von einem. Für das Handicap Ticket ist kein Upgrade verfügbar.

Für wen sind Handicap Tickets gedacht?

Für alle, für die eine Begleitperson bei einem WCD Besuch notwendig ist, um diesen besuchen zu können.

Gibt es Parkplätze für mobilitätseingeschränkte Personen?

Ja, wir haben Behindertenparkplätze auf dem Parkplatz P9, sowie hinter der Wintersporthalle.

Gibt es einen Bereich für Besucher mit Handicap?

Ja, es gibt einen Bereich für Besucher mit Handicap.
Da der Zugang für Personen mit dem Handicap Merkzeichen B für den Infield-, Frontstage-, Logenbereich aus
flucht- und rettungstechnischen Gründen nicht gestattet ist, gibt es einen Handicap Bereich im Stadion auf der Gegentribüne.

CLUB CASH CARD

Was ist die Club Cash Card?

Auch dieses Jahr bieten wir euch die Möglichkeit, an allen Ständen bargeldlos zu zahlen. Dafür benötigt ihr eine Club Cash Card, auf welche ihr Geld laden könnt.
Ihr bekommt die Club Cash Card auf dem Festivalgelände.

Was muss ich beim Aufladen der Club Cash Card beachten?

Der Mindestaufladewert beträgt 20 Euro. Die Aufladung der Cashcard erfolgt in 10er Schritten. In den Logen wird jedoch mit Bargeld und Karte gezahlt. Ab Donnerstag ist es möglich seine Karte auf dem Campingplatz aufzuladen. Der Pfand der Karte beträgt 2 Euro.

Wo bekomme ich meine Club Cash Card?

An allen „Cash-Card-Stationen“.

Wird ein Kartenpfand berechnet?

Ein Kartenpfand von 2,-€ wird bei der ersten Aufladung berechnet. Diesen bekommt ihr jedoch nach Rückgabe der Karte zurück.

Wie funktioniert der Zahlungsprozess an den Ständen?

Mit Deiner Club Cash Card kannst Du an allen Ständen zahlen. Die Karte wird am Stand an ein Kartenlesegerät gehalten, welches den entsprechenden Beitrag von eurem Guthaben abzieht. Daraufhin siehst du dein restliches Guthaben.

Wenn Du während des Aufladens merkst, dass Du nicht genug Guthaben auf Deiner Karte hast, muss der Zahlungsprozess abgebrochen werden und Deine Karte erneut aufgeladen werden.

Bekomme ich mein Restguthaben am Ende der Veranstaltung zurück?

Am Sonntag des WORLD CLUB DOME könnt Ihr Euch den Betrag der Cash Card wieder zurückzahlen lassen. Dies ist auch wieder online möglich.

Dein Guthaben kannst Du nach der Veranstaltung zurückzahlen lassen. Dafür registrierst Du dich einfach online nach dem WCD bis max zwei Wochen danach. Anschließend wird die BEarbeitung deiner Rückzahlungsanfrage gestartet. Der Überweisungsprozess kann einige Wochen in Anspruch nehmen. Anschließend verfällt das Guthaben endgültig. Jegliche Ansprüche auf Eurer Guthaben sind danach leider nicht mehr möglich. Es werden maximal 50,- ausgezahlt.