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Gerne kannst du uns eine Nachricht zukommen lassen. Wegen der Menge an Anfragen bitten wir um Verständnis, dass unsere Antwort mitunter etwas dauern kann.

Bitte checke zuerst unsere FAQ-Seite, bevor du uns eine Frage zu einem unserer Events zusendest.

Gibt es eine Altersbeschränkung für das Camping?

Besucher müssen zum Zeitpunkt des Campings mindestens 18 Jahre alt sein. Dies betrifft alle Campingvarianten. Leider ist der Aufenthalt auf dem Campingplatz durch ältere Begleitpersonen oder „Muttizettel“ nicht möglich.

Wie ist die Adresse des Campingplatzes ?

Campingplatz:
Gleisdreieck
Flughafenstraße 30
60528 Frankfurt

 

Parkplatz:
Waldparkplatz
Otto-Fleck-Schneise 7
60528 Frankfurt

 

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Ja, die gibt es. Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, ist der Aufenthalt ab 16 Jahren gestattet. Auf Grund der Jugendschutzbestimmungen ist es Kindern unter 14 Jahren nicht gestattet, sich auf dem Festivalgelände aufzuhalten. 14 und 15-jährige Jugendliche müssen von einer sorgeberechtigten Person (i. d. R. Mutter oder Vater) begleitet werden. Der Erziehungsberechtigte muss über ein Ticket der gleichen Kategorie verfügen, wie sein Kind. Die Übertragung der Aufsichtspflicht an Dritte mit einem sogenannten ‚Mutti Zettel’ ist NICHT möglich. Auch nicht an volljährige Geschwister, Onkel und Tanten etc. Bei Klärungsbedarf kannst du Dich schriftlich an [email protected] wenden. Zur Alterskontrolle muss JEDER Gast einen Ausweis mitführen (auch Gäste unter 16 Jahren, die von ihren Eltern begleitet werden). Dies kann ein Reisepass oder ein Personalausweis sein.

Bis wann muss der Campingplatz verlassen werden?

Die Räumung des Platzes muss bis Montag, 5 Juni 12:00 Uhr erfolgen.

Was ist das Deluxe Camping?

Das Deluxe Camping (ehemals „Großstadtcamping“) bedeutet Camping mit eigenem Zelt, festinstallierten Duschen und teilweise festinstallieren Toiletten, direkt am Gelände des „größten Clubs der Welt“. Achtung es ist kein Zelt vorhanden. Du musst Dein Zelt selbst mitbringen. Jedes Ticket gilt außerdem für eine Person!

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Ja, die gibt es. Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, ist der Aufenthalt ab 16 Jahren gestattet. Auf Grund der Jugendschutzbestimmungen ist es Kindern unter 14 Jahren nicht gestattet, sich auf dem Festivalgelände aufzuhalten. 14 und 15-jährige Jugendliche müssen von einer sorgeberechtigten Person (i. d. R. Mutter oder Vater) begleitet werden. Der Erziehungsberechtigte muss über ein Ticket der gleichen Kategorie verfügen, wie sein Kind. Die Übertragung der Aufsichtspflicht an Dritte mit einem sogenannten ‚Mutti Zettel’ ist NICHT möglich. Auch nicht an volljährige Geschwister, Onkel und Tanten etc. Bei Klärungsbedarf kannst du Dich schriftlich an [email protected] wenden. Zur Alterskontrolle muss JEDER Gast einen Ausweis mitführen (auch Gäste unter 16 Jahren, die von ihren Eltern begleitet werden). Dies kann ein Reisepass oder ein Personalausweis sein.

Wer ist der Veranstalter der World Club Cruise?

TUI Cruises ist wie bei den anderen Cruises als Veranstalter für die Abwicklung und Organisation der Reise zuständig. Die BigCityBeats GmbH, die auch seit mehreren Jahren die Commerzbank-Arena Frankfurt in den größten Club der Welt verwandelt, organisiert die DJs und das Programm.

Wie lautet die Adresse der WCD Pool Sessions?

Stadionbad Frankfurt
Mörfelder Landstr. 362
60528 Frankfurt am Main

Wie komme ich zur WCD Pool Sessions mit der S-Bahn?

Vom Tiefbahnhof des Frankfurter Hauptbahnhofs erreichst Du das Stadionbad Frankfurt mit den S-Bahn Linien S8 und S9 in Richtung „Mainz“ oder „Wiesbaden“. Vom Bahnsteig des Regional- und Fernverkehrs erreichst Du das Stadionbad Frankfurt mit der S7 in Richtung „Goddelau“.

Die Fahrzeit zum Stadion beträgt ca. 6 Minuten. Der Fußweg vom S-Bahnhof „Stadion“ zum Stadionbad Frankfurt beträgt etwa 5-10 Minuten.

Wie komme ich zur WCD Pool Sessions mit der Straßenbahn?

Die Straßenbahnlinie S21 fährt im 10 Minutentakt zum Stadionbad Frankfurt. Die Fahrzeit vom Frankfurter Hauptbahnhof zum Stadionbad Frankfurt beträgt etwa 15 bis 20 Minuten. Zusätzlich fahren Sonderzüge der Linie S20 zur Station „Stadion“. Der Fußweg von der Straßenbahn-Haltestelle zum Stadion beträgt etwa 5-10 Minuten.

Wie komme ich zur WCD Pool Sessions mit dem Bus?

Zusätzlich zur Straßenbahn und S-Bahn verkehrt die Buslinie 61 zwischen Frankfurt Flughafen und Frankfurt Südbahnhof mit Station in der Commerzbank-Arena. Der Fußweg von der Bushaltestelle zum Stadionbad Frankfurt beträgt etwa 5-10 Minuten.

Gibt es wieder einen Kombi-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr?

Ja, mit dem Kauf eines Tickets erwirbst Du auch gleichzeitig ein RMV Ticket für den öffentlichen Nahverkehr. Dieses wird separat zum Veranstaltungsticket per E-Mail versandt. Mit dem RMV Ticket kannst Du kostenlos mit allen öffentlichen Nahverkehrsmitteln innerhalb des RMV Gebietes reisen. Dazu muss das RMV Ticket beim Ticketkauf auf die richtigen Namen personalisiert werden. Falls das RMV Ticket nicht auf den richtigen Namen ausgeschrieben ist oder sich der Ticketinhaber ändern sollte, ist es möglich das Ticket umschreiben zu lassen (siehe Tickets / Umpersonalisieren). Weitere Infos zum RMV Gebiet findest Du hier.

Gibt es einen Bereich für Besucher mit Behinderung?

Es gibt keinen ausgewiesenen Rollstuhlfahrerbereich. Aufgrund der baulichen Gegegebenheiten sind nur beschränkte Bereiche mit dem Rollstuhl befahrbar.

Genauere Informationen erhältst Du gerne per Email ([email protected]).

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden.

Wird es Schließfächer geben?

Schließfächer werden gegen ein Pfand verfügbar sein.

Was muss ich beim Einlass beachten?

Der Einlass zur Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket und unversehrtem Armbändchen möglich. Für den Einlass selbst ist nur ein gültiger Barcode auf dem Ticket wichtig, welcher vor Ort eingescannt wird. Der Name auf dem Ticket wird dagegen nicht kontrolliert. Bitte beachte, dass durch das Scannen das Ticket entwertet wird und gegen ein Armbändchen eingetauscht wird.
Wichtig: Unverschlossene oder beschädigte Bändchen verlieren ihre Gültigkeit. Beim Einlass wird eine Alterskontrolle durchgeführt, halte dazu bitte einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit (keine Schülerausweise, Versichertenkarte, o.ä.). Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Personenkontrollen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.

Location Map

Wie sind die Öffnungszeiten der WCD Pool Sessions?

Die Öffnungszeiten für die WCD Pool Sessions 2018 sind:

Freitag, 01.06.2018: 15:30 – 22:00

Samstag, 02.06.2018: 11:30 – 22:00

Sonntag, 03.06.2018: 11:30 – 22:00

Weitere Fragen

Weitere Fragen werden auf der Seite von TUI Cruises beantwortet. (Dabei ist zu beachten, dass für unsere Reise das World Club Drinks Angebot statt Premium Alles Inklusive gilt.)

TUI Cruises – FAQ

Gibt es Internet an Bord?

Auf Deck 6 gibt es mehrere Internetstationen, an denen Gäste gegen Gebühr ihre E-Mails abrufen und im Netz surfen können. Außerdem gibt es in allen öffentlichen Bereichen des Schiffes kostenpflichtiges W-LAN.

Gibt es einen Dresscode?

Auf der World Club Cruise gibt es keinen Dresscode. Für den Besuch der Restaurants weisen wir jedoch freundlich darauf hin, nicht in Badebekleidung zu erscheinen.

Darf man auf dem Schiff rauchen?

Alle Kabinen und viele öffentliche Räume sind auf der Mein Schiff 2 Nichtraucherbereiche. Das Rauchen ist nur auf den eigenen Balkonen und Veranden sowie in den entsprechend gekennzeichneten Bereichen gestattet. Sämtliche Zigaretten und Ähnliches müssen in den bereitstehenden Aschenbechern vollständig gelöscht werden. Um die Feuergefahr so gering wie möglich zu halten, gilt an Bord das strikte Verbot, Zigaretten oder andere Tabakwaren von den Außendecks, den Balkonen oder Veranden über Bord zu werfen.

Darf ich meinen eigenen Alkohol mit an Bord nehmen?

Als Souvenir im Hafen gekaufte Flaschen Alkohol werden von unseren Kollegen an Bord während der Reise verwahrt und nach dem Ende der Kreuzfahrt wieder ausgegeben. Es ist nicht gestattet, mitgebrachten Alkohol mit auf die Kabine zu nehmen.

 

Die Mitnahme und der Konsum von Drogen ist strengstens untersagt.

Gibt es für diese Reise eine Altersbegrenzung?

Um auf der World Club Cruise mitfahren zu dürfen, müssen die Gäste mindestens 18 Jahre alt sein oder aber mit mindestens einem Erziehungsberechtigten zusammen reisen.

Welche Häfen werden angesteuert?

Die Reise startet in Palma de Mallorca und führt die Club-Gäste über Marseille und Barcelona zurück zum Zielhafen Palma de Mallorca.

 

 

Wann und auf welchem Schiff findet die World Club Cruise statt?

Die World Club Cruise findet vom 25. bis 29. April 2017 auf der Mein Schiff 2 statt.

Was ist das Besondere an der World Club Cruise?

Auf der World Club Cruise sind wie auf dem Kreuzfahrtschiff Mein Schiff üblich bereits alle Speisen in den meisten Restaurants im Reisepreis enthalten. Natürlich sind auch World Club Drinks inklusive, d.h. Bier, Softdrinks, Kaffee, Tee, alkoholfreie Cocktails und verschiedene Weine sind frei. Ab 18 Uhr auch eine große Auswahl an Spirituosen, Cocktails und Longdrinks.

Was ist die World Club Cruise?

Die World Club Cruise ist die größte Club Music Cruise Europas mit dem echten Club-Feeling von BigCityBeats. Hier erleben die Fans das Erlebnis eines Clubs auf hoher See und genießen gleichzeitig die Annehmlichkeiten des Kreuzfahrtschiffes Mein Schiff 2. Auf mehreren Stages feiern die Gäste mit weltbekannten DJs, unter anderem dem Host der Reise Robin Schulz. Außerdem wird auf dem Schiff ein umfangreiches Rahmenprogramm rund um die Club-Music geboten.

Wie ist der genaue Reiseverlauf?

Datum Tag Hafen Land / Insel Ankunft Abfahrt
20. Apr 18 Freitag Palma de Mallorca Spanien 22:00
21. Apr 18 Samstag Seetag
22. Apr 18 Sonntag Marseille Frankreich 07:00 18:00
23. Apr 18 Montag Barcelona Spanien 08:00 19:00
24. Apr 18 Dienstag Palma de Mallorca Spanien 04:00

Fragen und Probleme beim Ticketkauf über Ticketpay oder einem anderen Anbieter:

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops, bei dem Du dein Ticket erworben hast oder erwerben möchtest.  

Für Ticketpay Kunden: Falls Du die Email mit deinen Tickets nicht mehr finden solltest, so kannst du bei Ticketpay einfach die erneute Zusendung Deiner Tickets beantragen. Gehe dafür auf https://ticketpay.de/. Dort findest Du die Ticketkäufer Hotline und E-Mail Adresse. Du hast dein [email protected] oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen.
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketpay.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an [email protected]. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein [email protected] VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an [email protected]. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Wann Öffnet der Campingplatz?

Beim Deluxe Camping ist die Anreise ab Donnerstag, 31. Mai 12:00 Uhr möglich.

Öffnungszeiten der Anmeldung für das Deluxe Camping: Donnerstag: 12:00 – 22:00 Uhr, Freitag: 10:00 – 22:00 Uhr und Samstag 10:00 – 16:00 Uhr.

Welches Parkticket wird benötigt?

Für das Parken auf dem Waldparkplatz wird ein Parkticket benötigt. Dieses kann vorab in unserem Ticketshop für 14,00 EUR erworben werden und ist gültig für die gesamte Campingdauer von Donnerstag bis Montag. Das Ticket ist den Parkplatzordnern vor Ort vorzuzeigen.

Muss ich ein Müllpfand bezahlen?

Ja, beim Betreten des Campingplatzes wird ein Müllpfand in Höhe von 5,00 EUR pro Person erhoben. Diesen gibt es beim sauberen Verlassen des Platzes mit Abgabe des Müllsackes zurück.

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Wo kann ich mein Auto parken?

Solltest du ein VIP Ticket besitzen, kannst du in der Tiefgarage des Stadions parken.

An öffentlichen Parkflächen stehen Dir der Waldparkplatz, sowie der Parkplatz an der Isenburger Schneise zur Verfügung. Diese sind über die Verkehrsführung ausgeschildert und Ordner werden Dich zu den Parkplätzen einweisen. Diese Parkplätze können nicht vorab reserviert werden. Die Parkgebühr für reguläre Besucher ohne Camping wird vor Ort an die Ordner entrichtet. Es muss vor Ort bezahlt werden! Übernachten im Auto ist nicht gestattet!

Besucher des Deluxe Campings können mit ihren zuvor auf unserer Webseite gekauften Camping Parktickets auf dem Waldparkplatz parken. Bitte bringe dazu Dein Parkticket ausgedruckt mit. Dieses wird vor Ort gescannt und Du erhältst Deinen Parkausweis.

Bist Du Camper, hast aber kein Camping-Parkticket mehr bekommen? Dann kannst Du auch die Parkplätze ‚Waldparkplatz‘ und ‚Isenburger Schneise‘ nutzen.

Weitere Infos zum Parken findest Du auf der Webseite der Commerzbank-Arenahttp://www.commerzbank-arena.de/anfahrt/anfahrt-konzerttage

Welche Gegenstände dürfen und dürfen nicht mit auf das Camping Gelände genommen werden?

Do‘s:
Erlaubt sind Zelte und Zeltmaterial, kleine Pavillons (höchstens 3x3m), Zeltzubehör wie Campingstühle, Einweggrills, Gaskocher mit Gaskartuschen (max. bis 450g), Getränkefässer (bis 5 Liter), Getränkedosen, Plastikflaschen und Tetrapaks.

Dont‘s
Nicht erlaubt sind Wohnungseinrichtungen wie Sofas, Sessel, Baumaterial, Sperrmüll, Stromgeneratoren oder Aggregate, externe Autobatterien, große Musikanlagen, Trockeneis, flüssige Grillanzünder, Kühlschränke, Laserpointer, Megaphone und jegliche Glasobjekte (Glasflaschen, Glasbehälter, etc.). Das Glasverbot gilt auch für Shishas. Unverhältnismäßige Aufbauten wie Partyzelte sind ebenfalls nicht gestattet.

Gibt es Strom auf dem Campingplatz?

Leider ist es nicht möglich, Strom am Zelt zu haben. Allerdings gibt es eine zentrale Stromstation zum Laden von elektronischen Geräten. Die sanitären Einrichtungen verfügen ebenfalls über Stromzufuhr.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Freitag: Einlass ab 15:30 Uhr – Ende 23:00 Uhr

Sa & So: 11:30 Uhr – Ende 23:00 Uhr

Pool Sessions:
Fr: 15:30 – 22:00
Sa & So: 11:30 – 22:00 Uhr

*Zeiten können Abweichen. Die Zeiten der Kassenhäuser weichen ab. Genaue Informationen dazu werden kurz vor Veranstaltung bekannt gegeben.

Wie erhalte ich Zugang zum Frontstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist nur mit einem Club Ticket Deluxe möglich.

Sind reguläre Tickets Übertragbar?

Ja, das ist kein Problem. Reguläre Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird.

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist möglich. Die Umpersonalisierung eines Ticketpay Tickets kann vom Ticketkäufer im My Ticketportal gegen eine Gebühr durchgeführt werden. Alle Tickets müssen personalisiert werden.

Wieso steht auf meinen Tickets überall der gleiche Name drauf?

Das kann nicht passieren. Bei E-Tickets die über Ticketpay gekauft werden muss Du nach dem Kaufprozess eine Personalisierung durchführen. Jedes Ticket muss personalisiert werden. Nachträglich kannst Du die Tickets umschreiben. Hier fällt eine Gebühr an.

Wie Du dieses umpersonlisieren kannst, findest Du auch in unseren FAQs.

Welches Ticket benötige ich als Rollstuhlfahrer

Selbstverständlich freuen wir uns über jeden Besucher und wünschen allen viel Spaß beim World Club Dome. Bitte habt aber Verständnis dafür, dass für Rollstuhlfahrer aus sicherheitstechnischen Gründen keine geeigneten Plätze im Infield, Frontstage, VIP und Logen-Bereich vorhanden sind. Ein Aufenthalt für Rollstuhlfahrer in den genannten Bereichen ist daher leider nicht möglich. Bitte informiert Euch über geeignete Plätze und Tickets unter [email protected]. Es gibt entsprechende Tickets.

Wie lautet die komplette Adresse des BigCityBeats WORLD CLUB DOME Geländes?

Commerzbank-Arena
Mörfelder Landstr. 362
60528 Frankfurt am Main

Wie komme ich zum WORLD CLUB DOME mit der S-Bahn?

Vom Tiefbahnhof des Frankfurter Hauptbahnhofs erreichst Du die Commerzbank-Arena mit den S-Bahn Linien S8 und S9 in Richtung „Mainz“ oder „Wiesbaden“. Vom Bahnsteig des Regional- und Fernverkehrs erreichst Du die Commerzbank-Arena mit der S7 in Richtung „Goddelau“.

Die Fahrzeit zum Stadion beträgt ca. 6 Minuten. Der Fußweg vom S-Bahnhof „Stadion“ zur Commerzbank-Arena beträgt etwa 10 Minuten.

Wie komme ich zum WORLD CLUB DOME mit der Straßenbahn?

Die Straßenbahnlinie S21 fährt im 10 Minutentakt zur Commerzbank-Arena. Die Fahrzeit vom Frankfurter Hauptbahnhof zur Commerzbank-Arena beträgt etwa 15 bis 20 Minuten. Zusätzlich fahren Sonderzüge der Linie S20 zur Station „Stadion“. Der Fußweg von der Straßenbahn-Haltestelle zum Stadion beträgt etwa 10 Minuten.

Wie komme ich zum WORLD CLUB DOME mit dem Bus?

Zusätzlich zur Straßenbahn und S-Bahn verkehrt die Buslinie 61 zwischen Frankfurt Flughafen und Frankfurt Südbahnhof mit Station in der Commerzbank-Arena. Der Fußweg von der Bushaltestelle zum Stadion beträgt etwa 10 Minuten.

Gibt es wieder einen Kombi-Ticket für den Öffentlichen Nahverkehr?

Ja, mit dem Kauf eines Tickets erwirbst Du auch gleichzeitig ein RMV Ticket für den öffentlichen Nahverkehr. Dieses wird separat zum Veranstaltungsticket per E-Mail versandt. Mit dem RMV Ticket kannst Du kostenlos mit allen öffentlichen Nahverkehrsmitteln innerhalb des RMV Gebietes reisen. Dazu muss das RMV Ticket beim Ticketkauf auf die richtigen Namen personalisiert werden. Falls das RMV Ticket nicht auf den richtigen Namen ausgeschrieben ist oder sich der Ticketinhaber ändern sollte, ist es möglich das Ticket umschreiben zu lassen (siehe Tickets / Umpersonalisieren). Weitere Infos zum RMV Gebiet findest Du hier.

Für was benötige ich den Code?

Diesen benötigst Du, um die nächste Rate zahlen zu können. Nur wer die vorherige Rate gezahlt hat (& somit einen Code zugesendet bekommen hat), ist berechtigt, die nachfolgende Rate zu zahlen. Jeder Code ist für einen weiteren Code gültig.

Ich habe eine Rate gezahlt und ein Ticket von Ticketscript bekommen, was ist das?

Auf diesem Ticket findest Du oben rechts Dein Code den Du für die nächste Bestellung brauchst.

Was ist, wenn ich vergessen habe eine Rate zu zahlen?

Deine Bestellung wird dann nicht weiterbearbeitet. Bitte melde Dich dann bei uns via E-Mail an [email protected] mit den bereits gezahlten Tickets. Du kannst dann gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10,-€ (pro Rate) deinen Betrag zurückerstatten lassen.

Was ist, wenn ich nach März mit der Ratenzahlung anfangen möchte?

Das ist nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Raten zu zahlen?

Der genaue Zeitraum lautet wie folgt:

Rate 1 Februar – März: 01.02.2018-31.03.2018

Rate 2 April: 01.04.2018 – 30.04.2018

Rate 3 Mai: 01.05.2018 – 28.05.2018

Ich möchte/kann keine weiteren Raten zahlen, was nun?

Bitte melde Dich via E-Mail an [email protected] mit Deinen Codes (oben rechts auf dem Ticket) Die Du bereits gezahlt hast und allen Bestellinformationen. Du erhältst bereits gezahlte Raten zurückerstattet. Dafür erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10€.

Kann ich VIP, 2-Tages-Tickets, Pool Session-Tickets oder Tagestickets per Ratenzahlung bestellen?

Nein, das Ratenticket gilt nur für das Club Ticket.

Ist Camping bei dem Ratenticket inklusive?

Nein, Camping ist nicht inklusive und muss extra gekauft werden.

Habe ich mit dem Ratentickets Zugang zu allen Bühnen und Floors?

Ja hast Du, je nach Kapazitätsauslastung. Mit dem Ratenticket hast Du allerdings kein Zugang zum Club Ticket Deluxe Bereich und VIP Bereich.

Ich kann mit meinem Code nur eine neue Rate bezahlen?

Genau, jeder Code ist einmal gültig. Sobald Du diesen Code eingegeben hast ist dieser ungültig. Bitte leite alle Codes an die Inhaber der Tickets weiter.

Wie alt muss ich für das Ratenticket sein?

Mindestens 18 Jahre alt.

Gilt das Ratenticket auch als RMV Ticket?

Ja, das Finale Ratenticket ist ein ganz normales Club Ticket inkl. RMV Ticket

Muss ich alle Ratentickets die ich bekommen habe zur Veranstaltung mitbringen?

Nein, das führt nur zur Verwirrung. Bitte bring nur das finale Ticket, dass Du nach der dritten Ratenzahlung erhalten hast, zur Veranstaltung mit. Auf dem Ticket steht deutlich, dass es gedruckt werden soll.

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die Commerzbank-Arena verfügt über das größte Cabrio-Dach der Welt und sorgt dafür, dass Zuschauer und Besucher immer trocken bleiben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Zwischen Tribüne und Infield Bereich kannst Du dich frei bewegen, soweit es die Kapazität des Infields zulässt.

Wird es Schließfächer oder eine Garderobe geben?

Schließfächer werden verfügbar sein, jedoch leider keine Garderobe.

Was muss ich beim Einlass beachten?

Der Einlass zur Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket und unversehrtem Armbändchen möglich. Für den Einlass selbst ist nur ein gültiger Barcode auf dem Ticket wichtig, welcher vor Ort eingescannt wird. Der Name auf dem Ticket wird dagegen nicht kontrolliert. Bitte beachte, dass durch das Scannen das Ticket entwertet wird und gegen ein Armbändchen eingetauscht wird. Wichtig: Unverschlossene oder beschädigte Bändchen verlieren ihre Gültigkeit. Beim Einlass wird eine Alterskontrolle durchgeführt, halte dazu bitte einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit (keine Schülerausweise, Versichertenkarte, o.ä.). Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Personenkontrollen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.

Bitte geh mit Deinem Ticket (Egal ob [email protected] oder Hardticket) zuerst zum Kassenhaus / Bändchentausch. Anschließend erhälst Du dort dein Bändchen für den Einlass. Du kannst Dich dann zum Gelände Eingang weiter bewegen.

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestattet?

Ja, das Rauchen ist überall erlaubt. Sowohl auf den Grünflächen um das Stadion herum, als auch im Stadion selbst.

Kann ich beim BigCityBeats WORLD CLUB DOME auch mit EC Karte bezahlen?

Ja, in der Arena gibt es EC Automaten.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten! -Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser) -Professionelles Foto- und Film-Equipment – große Powerbanks -Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung -Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände -Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp) -Tiere -Getränke -Essen -Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind. -Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen / mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.

Darf ich eigene Getränke oder Essen auf das Gelände mitnehmen?

Nein, das ist nicht erlaubt.

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Dies schließt auch Action-Cams (z.B. GoPro) ein. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen.

Darf ich Gepäck mit auf das Veranstaltungsgelände nehmen?

Kleine Rucksäcke und Handtaschen mit Utensilien die auf dem Event benötigt werden sind erlaubt. Reisetaschen, Koffer oder größere Rucksäcke sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.

Ich habe mir vor dem WORLD CLUB DOME noch kein Onlineprofil erstellt. Ist dies auch während oder nach der Veranstaltung möglich?

Ja, auch nachträglich habt ihr die Möglichkeit euer Profil hier zu erstellen, damit bspw. eine Onlinerückzahlung des Restguthabens möglich ist.

Wie groß darf meine Tasche sein?

Eure Taschen dürfen nicht über A4 sein. Turnbeutel sind noch in Ordnung.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Einlass 16:00 Uhr
Veranstaltung bis 23:00 Uhr

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Ja, die gibt es. Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, ist der Aufenthalt ab 16 Jahren gestattet. Personen unter 16 Jahren ist der Zugang zur Veranstaltung nur in Begleitung eines Elternteils gestattet. Elternteile müssen die gleiche Ticketkategorie wie die Kinder besitzen und durchgehend zusammen die Veranstaltung besuchen. Bei Klärungsbedarf kannst Du dich schriftlich an [email protected] wenden. Zur Alterskontrolle muss JEDER Gast einen Ausweis mitführen. Dies kann ein Reisepass oder ein Personalausweis sein.

Wie erhalte ich Zugang zum Frontstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist nur mit einem Front Stage Ticket möglich. Die Eingänge zu diesem Bereich werden wir zeitnah bekannt geben.

Sind Tickets übertragbar?

Ja, das ist kein Problem. Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird. Bitte bringe dennoch Dein Ausweis zur Alterskontrolle mit. Solltest Du mit dem Öffentlichen Nahverkehr unterwegs sein muss allerdings der Name auf Deinem Ausweis mit den Namen auf Deinem Veranstaltungsticket und VRR Ticket (kommt kurz vor Veranstaltung) übereinstimmen.

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist möglich. Die Personalisierung der Tickets ist generell nur für den Gebrauch des im Ticket enthaltenen VRR Tickets für den öffentlichen Nahverkehr wichtig, da für dieses die Personalien abgeglichen werden. Die Umpersonalisierung der Tickets kann vom Ticketkäufer direkt bei seinem Ticketanbieter beantragt werden. Hardtickets von Eventim, Ticketmaster oder Reservix müssen nicht personalisiert oder umpersonalisiert werden. E-Tickets von Eventbrite können direkt über das Eventbrite System umpersonalisiert werden. Solltest Du dazu Fragen haben wende Dich bitte direkt an Eventbrite. https://www.eventbrite.de/support/contact-us. BigCityBeats kann hierzu keine Fragen beantworten.

Wieso habe ich einen anderen Eingang zugewiesen bekommen wie meine Freunde?

Gewisse Ticketkontingente sind aus Sicherheitsgründen auf die verschiedenen Haupteingänge der Arena verteilt. In seltenen Fällen, aber vor allem wenn die Tickets zu unterschiedlichen Zeiten gekauft werden, kann es dazu kommen, dass ihr nicht den gleichen Eingängen zugeteilt werdet. Dies ist leider nicht zu vermeiden und kann nachträglich nicht geändert werden. Dir steht es jedoch frei, Dich mit deinen Freunden innerhalb der Arena wiederzufinden und gemeinsam den Abend zu verbringen. Ihr benötigt dazu aber die gleiche Ticketkategorie.

Fragen und Probleme beim Ticketkauf?

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops, bei dem Du dein Ticket erworben hast oder erwerben möchtest.  

Für Ticketpay Kunden: Falls Du die Email mit deinen Tickets nicht mehr finden solltest, so kannst du bei Ticketpay einfach die erneute Zusendung Deiner Tickets beantragen. Gehe dafür auf https://ticketpay.de/. Dort findest Du die Ticketkäufer Hotline und E-Mail Adresse. Du hast dein [email protected] oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen.
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketpay.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an [email protected]. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein [email protected] VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an [email protected]. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Wo finde ich meinen Eingang?

Du erhältst kurz vor Veranstaltung eine reine Informationsemail wo wir Dir deinen Eingang zuweisen. Bitte bring auf jeden Fall Dein Ticket mit zur Veranstaltung. Die Info E-Mail berechtigt nicht zum Einlass. Weitere Informationen zum Einlass entnimmst Du bitte Deinem Ticket und der Info E-Mail. 

Wie lautet die komplette Adresse des BigCityBeats WORLD CLUB DOME – Winter Edition Geländes?

Zu den Parkplätzen A, B, C1, C2, C3 und Kinocenter lautet die Adresse „Adenauerallee 118“. Zu den Parkplätzen D1, D2, D3, D4, E1 und E2 lautet die Adresse „Ötte-Tibulsky-Weg“ oder „Willy-Brandt-Allee 52“. Mehr Informationen zur Anreise findest Du im Reiter „Anfahrt“.

Wie komme ich zur WORLD CLUB DOME – Winter Edition mit der S-Bahn?

Mit der Bahn fährst Du bis zum Hauptbahnhof Gelsenkirchen. Von dort erreichst Du die VELTINS-Arena mit dem öffentlichen Nahverkehr.

Wie komme ich zur WORLD CLUB DOME – Winter Edition mit der Straßenbahn?

Anfahrt vom Hauptbahnhof:

Im 1. Untergeschoss des Bahnhofs befindet sich die U-Bahn-Haltestelle Gelsenkirchen Hauptbahnhof. Mit der Straßenbahn-Linie 302 (Richtung GE-Buer) kannst Du direkt bis zur Haltestelle „VELTINS-Arena“ fahren. Die Fahrt dauert etwa 15 Minuten. Die Benutzung sämtlicher VRR-Verkehrsmittel ist im Eintrittspreis der Veranstaltung enthalten.

Wie komme ich zur WORLD CLUB DOME – Winter Edition mit dem Bus?

Über unseren Partner kannst Du ganz bequem Bustickets buchen, um bereits auf der Fahrt zur Veranstaltung in die richtige Partystimmung zu kommen. Buchung unter: www.bcbshuttle.de

Informationen zur Ankunft, Abfahrt und sonstiges erhältst Du unter www.bcbshuttle.de. BigCityBeats kann dazu keine Auskunft geben.

Gibt es einen Bereich für Besucher mit Behinderung?

Ja, es gibt einen Bereich für Rollstuhlfahrer. Genauere Informationen erhältst Du gerne per Email ([email protected]).

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die VELTINS-Arena verfügt über ein einzigartiges „Schiebedach“, was sie zum Cabrio unter den Arenen macht und dafür sorgt, dass Zuschauer und Besucher immer trocken bleiben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Du erhältst entsprechend Zugang wenn Du ein Ticket hast. Infield Tickets kommen nur in das Infield. Fronstage Tickets nur in den Fronstage & das Infield. Rangstehplätze (Tanzterasse) kommen nur auf die Tanzterasse und Rangsitzplätze (Komfortplätze) kommen nur auf geöffnete Ränge mit Sitzplätzen.

Wird es Schließfächer oder eine Garderobe geben?

Leider wird es beides bei dieser Veranstaltung nicht geben.

Muss ich mich am Einlass ausweisen und gibt es eine Altersbeschränkung für das Event?

Ja, Du benötigst ein Ausweis am Einlass. Wir kontrollieren aber keinen Namen sondern nur das Du über 16 Jahren bist. Solltest Du noch keine 16 Jahre alt sein kannst Du ab 14 Jahren mit einem Elternteil die Veranstaltung besuchen. Ihr benötigt das gleiche Ticket! 

Muss ich das ausgedruckte Ticket mitbringen?

Ja, bitte bring das Ticket ausgedruckt mit damit der Scan Prozess reibungslos und schnell verläuft. 

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestattet und darf ich meine E-Zigarette mitnehmen?

Ja, das Rauchen ist überall erlaubt. Sowohl auf den Grünflächen um das Stadion herum, als auch im Stadion selbst. E-Zigaretten sind erlaubt.

Kann ich beim BigCityBeats WORLD CLUB DOME auch mit EC Karte bezahlen?

Ja, in der Arena gibt es EC Automaten.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten! 

– Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser) 

– Selfie Sticks aus Metall 

– Professionelles Foto – und Film-Equipment 

– Powerbanks die größer als eine Zigarettenschachtel sind 

– Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung

– Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände 

– Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp) 

– Tiere 

– Getränke

– Essen 

– Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind. 

– Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen / mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen.

Darf ich Taschen mit auf das Veranstaltungsgelände nehmen?

Aus Sicherheitsgründen sind ausschließlich Turnbeutel gestattet. Diese dürfen nicht größer als A4 Format sein.

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.

Ist es ein Problem, wenn der Name auf der Registrierung/dem Ticket nicht mit dem Namen des Teilnehmers übereinstimmt?

Für den Einlass ist der Name auf dem Ticket irrelevant. Für den ÖPNV (VRR) muss der Namen auf dem Ticket der selbe sein wie auf dem ÖPNV (VRR) Ticket. Du kannst beide Namen nachträglich ändern. 

Wo findet das Event statt?

Das Event findet im Business-Bereich der Commerzbank-Arena statt. Der Einlass findet durch E1 statt. 

Wann findet das Event statt?

Das Event findet am 01. Juni 2018 statt. Der Einlass findet ab 21.00 Uhr statt.

Darf ich mein Ticket verkaufen?

Nein, der Weiterverkauf ist strikt untersagt und führt zur Sperrung des Tickets.

Kann ich mein Ticket umpersonalisieren?

Eine Umpersonalisierung ist nicht möglich.

Gibt es eine Abendkasse?

Nein, die Tickets wird es nur im Vorverkauf geben.

Wie alt muss ich für das Event sein?

18 Jahre ist das Mindestalter.

Wo kann ich mein Auto parken?

VIP-Ticket-Inhaber können ihre VIP-Parkplätze nutzen. 
Im regulären Ticket für Dorian Gray 2.0 ist KEIN Parkticket enthalten. Die Parkplätze rund um die Commerzbank-Arena müssen genutzt werden.

Where does the event take place?

The event takes place in the Business-Area of the Commerzbank-Arena. Use entrance E1 for entering.

When does the event take place?

The event takes place on the 1st of June 2018. The admission starts at 21.00 o‘ clock.

Can I sell my ticket?

No, reselling the ticket is strictly forbidden and can cause blocking of it.

Can I re-personalize my ticket?

No, that’s not possible.

Will there be a box office?

No, the tickets will only be sold in adavance.

How old do I need to be for the event?

The minimum age is 18 years.

Where can I park my car?

VIP-Ticket-Holder can use their VIP parking spots.
The regular Dorian Gray 2.0 Ticket does NOT include a parking ticket. We kindly ask you to use the parking spots around the arena.

Wo und wann bekomme ich mein Wristband?

FR:

E1, E2, E5: 12:30 Uhr – 21:00 Uhr

VIP Eingang im Business Club: 15:15 Uhr – 22:00 Uhr

Zufahrt VIP Tiefgarage: 15:15 Uhr – 22:00 Uhr

 

SA:

E1, E2, E5: 10:00 Uhr – 21:00 Uhr

VIP Eingang im Business Club: 11:15 Uhr – 22:00 Uhr

Zufahrt VIP Tiefgarage: 11:15 Uhr – 22:00 Uhr

 

SO:

E1, E2, E5: 10:00 Uhr – 20:00 Uhr

VIP Eingang im Business Club: 11:15 Uhr – 22:00 Uhr

Zufahrt VIP Tiefgarage: 11:15 Uhr – 22:00 Uhr

 

Bitte haltet Eure Tickets bereit und geht an das entsprechende Fenster für Euer Ticket!

Wann sind die Parkplätze geöffnet?

Donnerstag Camping: Ab 12:00 Uhr
Freitag: Ab 10:00 Uhr
Samstag & Sonntag: 09:00 Uhr
Die Parkplatzgebühren werden vor Ort in bar gezahlt. Welche Parkplätze geöffnet sind werden wir hier kurz vor der Veranstaltung bekannt geben.

Wann findet der Einlass statt?

Freitag 15:30 Uhr – 23:00 Uhr

SA & So : 11:30 Uhr – 23:00 Uhr

Ich finde die E-Mail mit meinem E-Ticket nicht mehr. Was kann ich tun?

Bitte siehe Punkt „Du hast Fragen und Probleme beim Ticketkauf über Ticketpay oder einen anderen Anbieter“.

What’s the complete adress of the BigCityBeats WORLD CLUB DOME – The Winter Edition?

The adress of the parking lots A, B, C1, C2, C3 and the Kinocenter is „Adenauerallee 118“. For parking lots D1, D2, D3, D4, E1 and E2 the address is „Ötte-Tibulsky-Weg“ or „Willy-Brandt-Allee 52“. You will find more information about the journey in the FAQ „Travel“.

How do I get to the WORLD CLUB DOME – The Winter Edition?

 You go to the main station Gelsenkirchen by train. From there you can reach the VELTINS Arena by public transport.

How do I get to the WORLD CLUB DOME – Winter Edition by Tram?

Directions from the main station:

The underground station Gelsenkirchen Hauptbahnhof is located in the first basement of the station. With the tram line 302 (direction GE-Buer) you can drive directly to the stop „VELTINS-Arena“. The journey takes about 15 minutes. The use of all VRR  transports is included in the admission price of the event.

How do I get to the WORLD CLUB DOME – Winter Edition by Bus?

With our partner, you can book bus tickets with ease, in order to get into the right party mood on the way to the event. Booking at: www.bcbshuttle.de

How do I get to the WORLD CLUB DOME – Winter Edition for example by car and are there parking spots?

Information on the journey can be found here http://www.veltins-arena.de/service/anreise-parken/

Is there an area for disabled people?

Yes, there is a wheelchair area. You will receive more detailed information by email ([email protected]).

Does the event also take place when it’s raining?

Yes, the event will take place even in the rain. The VELTINS Arena has a unique „sunroof“, which makes it a convertible among the arenas and ensures that spectators and visitors always stay dry.

Will the stands be open?

The grandstand area will be open. You will get access to your chosen category.

Will there be a cloakroom or lockers?

Unfortunately there won’t be any of these.

Do I need to bring my ID and is there an age restriction?

Yes, you need a passport at the entrance. But we do not control the name but you have to show that you are over 16 years old. If you are not yet 16 years old you can visit the event with a parent from 14 years on. You need the same ticket for that!

Do I need to bring the printed Ticket with me?

Yes, please print the ticket so that the scan process runs smoothly and quickly.

Du hast Probleme bei der Aufladung deiner Club Cash Card vorab online?

Wende dich bitte an: [email protected]

What is the complete address of the BigCityBeats WORLD CLUB DOME?

Commerzbank-Arena
Mörfelder Landstr. 362
60528 Frankfurt am Main

How do I get to the WORLD CLUB DOME by city train?

From the underground station of the central station of Frankfurt you reach the Commerzbank-Arena by city train (S-Bahn) Line S8 and S9 in the direction of “Mainz” or “Wiesbaden”. From the platform of the regional- and long-distance traffic you can get to the Commerzbank-Arena by S7 in the direction of “Goddelau”.

The travel time to the stadium is ca. 6 minutes. The walk from the station “Stadion” to the Commerzbank-Arena is approximate 10 minutes.

How do I get to the WORLD CLUB DOME by tram?

Tram line S21 runs in a 10-minute interval to the Commerzbank-Arena. The journey time from the main station to the arena is around 15 – 20 minutes. In addition to that there will be an extra line S20 to the station “Stadion”. The walk from the stop to the stadium is about 10 minutes

How do I get to the WORLD CLUB DOME by bus?

In addition to the tram and the city train there will be bus line 61 between the airport and Frankfurt south station with the end station Commerzbank-Arena. The walk to the bus station to the stadium is approximate 10 minutes.

Is there a combined ticket for public transport?

Yes, with the purchase you simultaneous buy a RMV-Ticket for the public transport. You will get the RMV-Ticket seperatly to the event ticket through E-Mail. With that ticket you can go by public transport for free in the RMV-territory. Therefore you need to personalize your ticket. If it is not persdonalized correctly or if the ticket holder is changing you can change the ticket holders name (FAQ – Tickets / Transcribe). More Infos about the RMV-territory you can find here.

Does the event also take place If it is raining?

Yes, the event will also take place if it is raining. The Commerzbank-Arena has the biggest Cabrio-Roof of the world that ensures, that visitors and spectators always stay dry.

Is the stand area open?

The stands will be open. Between the stands and the infield you can move freely, insofar that the capacity of the infield allows it.

Will there be lockers or a cloakroom?

Lockers will be available but no cloakroom.

What should I pay attention to when entering?

You can only enter the event with a valid ticket and an intact wristband. For the entrance itself you only need the valid barcode on the ticket, which will be scanned then. The name on the ticket will not be controlled. Please consider, that the scan is devaluing the ticket and will be changed in a wristband. IMPORTANT: Unlocked or damaged wristbands lose their validity. In addition to that there will be an age check so make sure to have your ID or passport with you. On the basis of identity controls and safety regulations it could come to longer waiting periods.

Please first go to a ticket office for the wristband (whether [email protected] or hardticket). Then you get your wristband for the entrance. Then you can go to the event area.

Where and when do I get my bracelet?

FR:

E1, E2, E5: 12:30 – 21:00

VIP entrance of the  Business Club: 15:15 – 22:00

Driveway VIP underground parking: 15:15 – 22:00 

SA:

E1, E2, E5: 10:00 Uhr – 21:00

VIP entrance at the Business Club: 11:15 – 22:00

Driveway VIP underground parking: 11:15 – 22:00

 

SO:

E1, E2, E5: 10:00 – 20:00

VIP entrance at the Business Club: 11:15 – 22:00

Driveway VIP underground parking: 11:15 – 22:00

 

Please have your tickets ready and go to your appropriate window for your ticket.

Is smoking on the club area allowed?

Yes, smoking is allowed everywhere. It is allowed on the grassed area around the stadium and also inside of the stadium.

Can I pay with EC card at BigCityBeats WORLD CLUB DOME?

Yes, there is an ATM in the arena.

What items are not permitted on the club ground?

All kinds of drugs are forbidden! Any kind of weapons: Unauthorized weapons and also the carrier will be reported to the police. Objects, which don’t go under the weapon law, but which are nevertheless dangerous (for examples kitchen knifes or pocket knifes), professional photo- and filming-equipment, power banks, medications in unusual amount or not in the original packing, accelerant or fireworks, pyrotechnical objects, marker, edding or felt tip pens (excluding make-up), animals, drinks and food, gas spray cans, corrosive flammable or coloring substances, or vessels with substances which can influence the health or are easily flammable, Vessels with liquids (for example nail polish remover, bodylotion, perfume) in unusual amount, mechanical operated noise instruments like mega phones, airhorns, drums, promotional and commercial objects and material of all sorts are not allowed. Commercial lighters are allowed.

Can I take my camera with me?

A small camera is all right. This also includes Actions-Cams (for example GoPros). Professional Cameras and objects, which are made for photo- and audiorecording, aren’t allowed. In general it is not allowed to create all kinds of recordings. We politely ask you to respect and accept the desires and rights of our artists. The decision, if it is professional equipment, lies in the eye of our security at the entrance. Surely our securities aren’t educated photo experts. That’s why we ask you to refrain from discussions about this theme.

Can I take luggage to the event site?

Small backpacks and handbags with utensils, which are relevant for the event, are allowed. Travelling bags, suitcases amnd bigger backpacks aren’t allowed due to safety reasons.

 

Are selfiesticks allowed?

Selfiesticks made out of plastic are allowed.

How do I get access to the frontstage area?

The access to the frontstage are in front of the mainstage is only allowed with a club ticket deluxe.

Are regular tickets transferable?

Yes, that’s no problem. Regular tickets are transferable, because the only important thing at the entrance is the barcode.

Is it possible to transcribe tickets?

Yes, that is possible. The personalization of the ticket is only important for the RMV-Ticket for the public transport, because the personal details will be controlled.The transcribation of a ticketscript ticket can be done here.

What’s the difference between the ticket phases?

The different phases of the pre—sale are only different in price. The services are the same. As soons as regular phase 1 is sold out, there will be only tickets of regular phase 2.

What services can I expect with a VIP ticket?

VIP Area with terrace directly at the mainstage, VIP view of the mainstage and on the area, reserved VIP parking spot (2 Tickets), separate VIP entrance, exclusive food and drinks, acces to the arena, stands,Zombie-Stage, Club Music Circle, Party Tents. Access to every single area as long as capacity is available. Drinks and food aren’t included in the price. No access to the frontstage.

Questions and Problems when buying tickets via Ticketscript.de or Eventbrite

If you have further questions or problems while buying a ticket, please visit the website of the ticketshop, in which you ordered you tickets. : Ticketscript or Eventbrite.de

For ticketscript users: If you can’t find your ticket e-mail anymore, you can easily apply for a new attempt to get them. Visit www.ticketscript.com -> Help -> I am a ticket buyer and then fill in the same E-Mail which you used while purchasing the ticket. It will be automatically send to the e-mail.

You didn’t get your [email protected] or mobile presale Ticket? The most common reasons are:

  • Your mailbox is over filled. Therefore check and clean it regularly.
  • The e-mail has landed in the spam folder. Please always check this area. It also helps to unlock the domain @ ticketscript.de or @ eventbrite.de for the reception (White List). Please refer to the help of your e-mail program or provider to check how this works.
  • You have entered an incorrect e-mail address. Please send a correction message to [email protected] Please do not forget to enter your name, so that your entry in the system can also be located.
  • You have deleted your print @ home VVK ticket? Please contact [email protected] Please do not forget to include your name, date of birth and the order number (if available).
  • Only your name is on all tickets. Can your friends still enter or do you have to give their names? Only the name of the purchaser is shown on the tickets. Nevertheless, your friends can enter with their tickets to the event, regardless of you. It is important that you distribute the cards correctly – a ticket to only one person. If you pass on the same ticket to different people, only one person can go in and the others have no choice then to stay outside of the event. The tickets will be checked and canceled at the ticket office.
  • You have ordered your ticket from Eventbrite but have not received a print @ home ticket? All orders via Eventbrite are pure hardtickets. You will receive it via post. If you have any questions or problems purchasing tickets on Eventbrite, please contact Eventbrite Support.

Why is the same name on each ticket?

The tickets for the event are automatically transfered to the ticket purchaser upon purchase. this is not relevant for entering, only the valid barcode of the tickets is counting. The name will not be checked at the entrance. However, the RMV ticket must be personalized and adressed to the user. You give this information when buying the tickets in the ticket shop. You can also find out how to re-personalize this in our FAQs.

Why are the ticket fees so high?

The fees consist of the usual presale fees and the system fees of the ticket shop (inclusive payment processing fees).

But that’s not all: we cover your travel expenses with a RMV combined ticket, which is included in the fees. With this ticket you can travel the entire weekend for free with public transport within the entire RMV area. Without the RMV-Ticket you would quickly pay 15-30 € travel costs per day.

How is the shipping of the Limited Box Edition handled?

The delivery time of the Limited Box Edition may take several weeks (as stated on the website). The shipping costs are already included in the price. Possible applicable taxes and customs for international shipping outside the EU are to be borne by the buyer of the Limited Box Edition.

How often can I use my ticket? Can a ticket be used by different people for different days?

Each ticket will be invalid after the first scan and will be exchanged for a wristband or something similar. Therefore, a ticket is only valid for one person. This wristband cannot be removed or given to another person. If your band is damaged, there is no guarantee that you will receive a new wristband. Without your wristband you will not get any access to the event.

Which ticket do I need as a wheelchair user?

Of course we are happy about every visitor and we wish you all a lot of fun at the World Club Dome. Please understand that, there are no suitable places in the infield, frontstage, VIP and lodge area for wheelchair users because of safety reasons. A stay for wheelchair users in the areas mentioned is not possible. Please inform yourself about suitable places and tickets under [email protected].

Where is my ticket?

If you have any questions about the dispatch time of the Hardtickets or the Limited Box Edition, please contact:

[email protected]

If you have any questions about your E-Ticket please directly message your ticket supplier.

For what do I need the code?

You need this code to pay the next installment. Only those who paid the previous installment (& thus received a code) are entitled to pay thenext installment. Each code is valid for another code.

I paid an installment and got a Ticketscript ticket, what does that mean?

On this ticket on the top right you will find the code you need for the next order.

What if I forgot to pay an installment?

Your order will not be processed anymore. Please contact us via e-mail to [email protected] with the already paid tickets. You can get a refund for the tickets you already payed with the deduction of the processing fee of 10, – € (per installment) .

What if I want to start paying installments after March?

That’s not possible.

How much time do I have to pay my installments?

The exact period is:

Installment 1 February – March: 01.02.2018-31.03.2018

Installment 2 April: 01.04.2018 – 30.04.2018

Installment 3 May: 01.05.2018 – 28.05.2018

I don’t want to / can not pay any further installments, what can I do now?

Please contact  [email protected] with your codes (at the top right of the ticket) which you already paid for and all order details. You get the money for all of the already payed installments refunded. Therefore we deduct 10-€ per installment.

Can I order VIP, 2-Day Tickets, Pool Session Tickets or day tickets per installment?

No, the installment ticket is only for the regular club ticket

Is camping included in the instalment ticket?

No, camping is not included and needs to be brought separately.

Do I have access to all stages and floors?

Yes you have, depending on free capacity. However, you do not have access to the Club Ticket Deluxe area and VIP area with the ticket.

Can I only pay one new installment with my code?

Exactly, every code is valid once. Once you enter this code, it will be invalid. Please forward all codes to the holders of the tickets.

How old do I have to be for the installment ticket?

At least 18 years old

Does the rate ticket also include a RMV ticket?

Yes the final installment ticket will be a normal club ticket with a RMV ticket included

Do I have to bring all the installment tickets I received to the event?

What is the address of the campsite?

Campsite:
Gleisdreieck
Flughafenstraße 30
60528 Frankfurt

Parking spot:
Waldparkplatz
Otto-Fleck-Schneise 7
60528 Frankfurt

When does the campsite open?

For deluxe camping, arrival is possible from Thursday, 31st May 12:00.

Opening hours of the registration for the Deluxe Camping Thursday: 12:00 – 22:00 o’clock., Friday: 10:00 – 22:00 o’clock and Saturday 10:00 – 16:00 o’clock

When does the camping close?

The clearing of the place must take place until Monday, 5th June 12:00 o’clock.

What is “Deluxe Camping”?

The Deluxe Camping (formerly „Großstadtcamping“) means camping with its own tent, fixed showers and some permanently installed toilets, right on the grounds of the „biggest club in the world“. Attention, there is no tent available. You have to bring your own tent. Each ticket is also valid for one person

Is there an age limit for camping?

Visitors must be at least 18 years old at the time of camping. This concerns all camping variants. Unfortunately, the stay on the campsite with older accompanying persons or with the permission of your parents is not possible.

Which parking ticket is required?

Parking on the “Waldparkplatz” requires a parking ticket. This ticket can be purchased in advance in our ticket shop for 14,00 EUR and is valid for the entire camping period from Thursday to Monday. The ticket must be presented to the parking place on site.

Do I have to pay a garbage deposit?

Yes, upon entering the campsite, a garbage deposit of 5.00 EUR per person will be charged. You will get the deposit back after leaving the camping area clear and with a garbage bag.

Which items are allowed and not allowed on the campsite?

Do‘s:
Tents and tent material, small pavilions (max. 3x3m), tent accessories like camping chairs, disposable barbecues, gas cookers with gas cartridges (up to 450g), beverage containers (up to 5 liters), beverage cans, plastic bottles and tetrapaks are allowed. 

Dont‘s:
Home furnishings such as sofas, armchairs, building materials, bulky waste, power generators or aggregates, external car batteries, large music systems, dry ice, liquid grill lighters, refrigerators, laser pointers, megaphones and any glass objects (glass bottles, glass containers, etc.) are not allowed. The ban on glass also applies to shishas. Disproportionate structures such as party tents are also not permitted.

Is there electricity at the campsite?

Unfortunately, it is not possible to have electricity near your tent. However, there is a central power station for charging electronic devices. The sanitary facilities also provide electricity.

What are the opening hours?

Friday: from 15:30 o’clock – 23:00 O’clock

Sat & Sun: 11:30 o’clock – 23:00 o’clock

Pool Sessions:

 

Fri: 15:30 – 22:00

Sat & Sun: 11:30 – 22:00

 

* Times can differ. The times of the cash boxes can also differ. Exact information will be announced shortly before the event.

 

When does the entrance take place?

Fri: 15:30– 23:00

Sat & Sun : 11:30 – 23:00

Where can I park my car?

If you have a VIP ticket, you can park in the underground garage of the stadium.

Available public parking areas are the Waldparkplatz, as well as the parking lots at the Isenburger Schneise. These are signposted via the traffic signs and guides will direct you to the parking lots too. These parking spaces can not be reserved in advance. The parking fee for regular visitors without camping is paid locally to the folders. It has to be paid locally! Sleeping in the car is not allowed!

Visitors of the Deluxe Camping can park their car on the forest parking lot if they previously purchased on our website. Therefore please bring your printed parking ticket with you. It will be scanned at the parking area. After that you will receive your parking card.

You are a camper but did not get a camping parking ticket in advance? Then you can also use the parking ‚Waldparkplatz‘ and ‚Isenburger Schneise‘.

Further information about parking can be found on the Website of the Commerzbank-Arena: http://www.commerzbank-arena.de/anfahrt/anfahrt-konzerttage

When do the parking lots open?

Thursday Camping: From 12:00 o’clock

Friday: From 10:00 o’clock

Saturday & Sunday: 09:00 o’clock

The parking fees are paid in cash on site. shortly before the event we will announce here which parking areas are open.

Is there an age restriction?

Yes, there is an age restriction. As this is a day event, guests over the age of 16 are allowed to enter. Due to the youth protection regulations, children under the age of 14 are not allowed to stay on the festival grounds. 14 and 15-year-old adolescents must be accompanied by a person, who has the custody of the child (in the first instance your mother or father). The person must have a ticket of the same category as the child. The transfer of the supervisory duty can’t be transferred with a so-called ‚Mutti Zettel‘. Also not to siblings, uncles and aunts etc. If you need clarification, you can write an E-Mail to [email protected] Because of the age control EVERY guest must carry a identification card (including guests under the age of 16 accompanied by their parents). This can be a passport or an identity card.

What is the Club Cash Card?

From 2018 on we offer you the possibility to pay cashless at all stands. For this you need a Club Cash Card, on which you can top up your money.

When and where can I top up my card?

Charging is possible before the event. To do this, you sign up here and create your own profile, in which you can pay by Paypal, credit card or by Sofortüberweisung.

 

Where do I get my Cash Card?

At all „cash card stations“.

If you have already created an online profile, enter the code of your Cash Card incl. PIN into your online profile, otherwise the system will not be able to allocate the already booked amount of money. Then activate your online balance at the info terminals.

Is there a card deposit?

A card deposit of 2, – € will be charged at the first charge. But you get this back after return.

How does the payment at the Cash Card Stations work?

Card From 2018 we offer you the possibility to pay cashless at all stands. For this you need a Club Cash Card, on which you can load your money. Charging is possible before the event. To do this, you sign up here and create your own profile, in which you can pay by Paypal, credit card or by Sofortüberweisung your card. Another option is to charge during the event at our cash card stations, which will allow you to top up by cash, debit card or credit card. Please contact: [email protected] At all „cash card stations“. If you have already created an online profile, enter the code of your Cash Card incl. PIN into your online profile, otherwise the system will not be able to allocate the already booked posts. Then activate your online balance at the info terminals. A card deposit of 2, – € will be charged at the first charge. But you get this back after return. With your Club Cash Card you can pay at all stands. The card is held on the stand by a card reader which deducts the corresponding contribution from your balance. Then you see your remaining balance. If you notice while charging that you do not have enough credit on your card, the payment process must be canceled and your card recharged.

Do it get the rest of my Top Up back?

On the Sunday of the WORLD CLUB DOME, you can get the rest amount of your cash card paid back. This is also possible online.

You can have your balance paid back up to a maximum of 1 week after the event. Subsequently, the credit expires definitively. Any claims on your credit are unfortunately no longer possible.

Can I use my old Cash card?

No that’s not possible.

How much money can I put on my card?

Online and on-site charging up to 1000.- € is possible. Directly at the WORLD CLUB DOME banknotes up to 200, – € are accepted.

How much money will be handed back?

On-site payment of up to 50, – € is possible.

Online, the amount is not limited, but therefore you won’t get back the card deposit.

What can I do if I have question on site?

Help desks are available at our Cash Card booths to help you with your cash card questions.

I didn’t create an online profile before the WORLD CLUB DOME. Can I also do it afterwards?

Yes, also later you have the possibility to create your profile here, so that, for example, an online repayment of the remaining balance is possible.

Is there an age restriction?

Yes, there is an age restriction. As this is a day event, guests over the age of 16 are allowed to enter. Due to the youth protection regulations, children under the age of 14 are not allowed to stay on the festival grounds. 14 and 15-year-old adolescents must be accompanied by a person, who has the custody of the child (in the first instance your mother or father). The person must have a ticket of the same category as the child. The transfer of the supervisory duty can’t be transferred with a so-called ‚Mutti Zettel‘. Also not to siblings, uncles and aunts etc. If you need clarification, you can write an E-Mail to [email protected] Because of the age control EVERY guest must carry a identification card (including guests under the age of 16 accompanied by their parents). This can be a passport or an identity card.

Wird ein Kartenpfand berechnet?

Ein Kartenpfand von 2,-€ wird bei der ersten Aufladung berechnet. Diesen bekommt ihr jedoch nach Rückgabe zurück.

Wie funktioniert der Zahlungsprozess an den Ständen?

Mit Deiner Club Cash Card kannst Du an allen Ständen zahlen. Die Karte wird am Stand an ein Kartenlesegerät gehalten, welches den entsprechenden Beitrag von eurem Guthaben abzieht. Daraufhin siehst du dein restliches Guthaben.

Wenn Du während des Aufladens merkst, dass Du nicht genug Guthaben auf Deiner Karte hast, muss der Zahlungsprozess abgebrochen werden und Deine Karte erneut aufgeladen werden.

Bekomme ich mein Restguthaben am Ende der Veranstaltung zurück?

Am Sonntag des WORLD CLUB DOME könnt Ihr Euch den Betrag der Cash Card wieder zurückzahlen lassen. Dies ist auch wieder online möglich.

Dein Guthaben kannst Du bis maximal 1 Woche nach der Veranstaltung zurückzahlen lassen. Anschließend verfällt das Guthaben endgültig. Jegliche Ansprüche auf Eurer Guthaben sind danach leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine alte Club Cash Card benutzen?

Nein, dies ist leider nicht möglich.

Wie viel Geld kann ich auf meine Karte einzahlen?

Online als auch vor Ort ist eine Aufladung von bis zu 1000,-€ möglich. Auf dem WORLD CLUB DOME werden Scheine bis 200,-€ akzeptiert.

Wie viel Restguthaben kann mir ausgezahlt werden?

Vor Ort ist eine Auszahlung von bis zu 50,-€ möglich. 
Online ist der Betrag nicht begrenzt, jedoch verfällt somit der Kartenpfand.

Was mache ich, wenn ich vor Ort Fragen habe?

An unseren „Cash Card“-Ständen stehen euch Help-Desks zur Verfügung, welche euch bei euren Fragen bezüglich der Cash Card helfen können.

Wie kann ich auf dem Campingplatz bezahlen?

Bezahlung auf dem Campingplatz ist ausschließlich mit Bargeld möglich.

Was ist die Club Cash Card?

Ab 2018 bieten wir euch die Möglichkeit, an allen Ständen bargeldlos zu zahlen. Dafür benötigt ihr eine Club Cash Card, auf welche ihr Geld laden könnt.

Wo bekomme ich meine Club Cash Card?

An allen „Cash-Card-Stationen“.
Wenn Du bereits ein Online-Profil erstellt hast, trage den Code Deiner Cash Card inkl. PIN in Dein Onlineprofil ein, ansonsten kann das System die bereits gebuchten Beiträge nicht zuordnen. Aktiviere daraufhin dann Dein Online-Guthaben an den Infoterminals.

Gibt es Verpflegung auf dem Campinggelände?

Damit Ihr richtig Party machen und Euch auf das wesentliche konzentrieren könnt, versorgt Euch die Camping Area auch in diesem Jahr wieder an allen Festivaltagen mit Food & Drinks. Auch alles für den täglichen Bedarf werdet ihr vor Ort finden!

Egal ob Ihr eine Zahnbürste, einen Koffeinschub, eine kühle Erfrischung oder eine frische Bratwurst vom Holzkohlegrill zur Stärkung benötigt, wir haben alles für Euch dabei.
Macht es Euch in einer unserer Chill-Lounges gemütlich und nutzt einen der insgesamt 30 Grills, die wir für Euch KOSTENLOS bereitstellen. Grillzubehör, Fleisch, Würste, Saucen und natürlich auch Salat bekommt Ihr immer ganz frisch bei uns, sodass Ihr nicht alles von zu Hause mitschleppen müsst.

Auch in diesem Jahr haben wir darauf geachtet, dass TOP Preise das schleppen unnötig machen…

Und für alle, die nicht selbst die Grillgabel schwingen wollen, sorgt unser Imbisswagen mit Köstlichkeiten wie Pommes, Grillgut oder Crepes.

Gute Anreise gehabt? Zelt steht? Dann schaut doch mal bei uns vorbei – am Donnerstag ist unser Shop ab 12 Uhr geöffnet.

An den Festivaltagen sind wir für Euch immer ab 7 Uhr bis in die Nacht hinein da.

Ihr sitzt auf gepackten Koffern, könnt Euch aber noch nicht trennen? Dann kommt uns doch am Montag nochmal bis 12 Uhr besuchen.

 

Wann und wo kann ich meine Club Cash Card aufladen?

Die Aufladung ist bereits vor dem Event möglich. Dazu meldest du dich hier an und erstellst dein eigenes Profil, in welchem du per Paypal, Kreditkarte oder per Sofortüberweisung deine Karte aufladen kannst.

Eine weitere Möglichkeit ist die Aufladung während des Events an unseren „Cash Card“- Stationen, welche dir eine Aufladung mit Bargeld, EC-Karte oder Kreditkarte ermöglichen.

Meine PayPal-Aufladung wurde abgebucht, ist jedoch nicht auf meiner Cash Card erschienen. Was nun?

Wir überprüfen derzeit die Aufladungen und überweisen euch das Geld so schnell wie möglich zurück. Habt zudem bitte ein wenig Geduld, da dieser Vorgang ein paar Tage dauern kann.

Is it possible to book a Hotel- or Camping-Voucher later on to the Ticketpay Ticket (Club Ticket 3 Days, Club Ticket Deluxe 3 Days or VIP Ticket 3 Days) I already bought?

Yes, you can book a Hotel- or Camping-Voucher later on. You can book it at My Ticketportal under the point additional articles. If you bought your ticket from another Ticket Supplier you can contact [email protected] Nevertheless we can’t garantuee you Availablitiy in this case. Buyer of a Day- or 2-Day-Ticket can’t buy a Camping Voucher. Still it is possible to buy a 3-Day Hotel-Voucher.

Ist es möglich mit meinem Ticketpay Ticket (Club Ticket 3 Tage, Club Ticket Deluxe 3 Tage oder VIP Ticket 3 Tage) später noch ein Hotel Voucher oder Camping Voucher zu meinem jetzigen Ticket dazu zu buchen?

Ja, Du kannst zu späterem Zeitpunkt Dein Hotel Voucher oder Camping Voucher dazu buchen. Geh dazu einfach in Dein My Ticketportal unter Zusatz Artikel. Käufer, die Ihre Tickets bei einem anderen Ticketanbieter gekauft haben können sich gerne an [email protected] wenden, allerdings können wir hier keine Verfügbarkeit garantieren. Käufer eines Tages oder Zwei Tages Tickets können sich kein Camping Voucher erwerben. Es ist allerdings möglich ein 3 Tages Voucher für die Hotels zu erwerben.

BigCityBeats Office:

Carl-Benz-Str.21
60386 Frankfurt/Main
Germany