Diese FAQs sind nur gültig für die
WCD Winter Edition in Düsseldorf!

Tickets

Du hast Fragen ober Probleme beim Ticketkauf oder findest Deine E-Mail nicht?

Bei Fragen & Problemen beim Ticketkauf, besuche bitte zunächst die Webseite des Ticketshops, bei dem Du dein Ticket erworben hast oder erwerben möchtest.  

Für Ticketpay Kunden: Falls Du die Email mit deinen Tickets nicht mehr finden solltest, so kannst Du im Ticketshop einfach auf den Hilfe Button klicken und Deine Tickets erneut beantragen. Du hast dein [email protected] oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind:

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen.
• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @ticketpay.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an [email protected]. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen und Deine Bestellnummer anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann.
• Du hast Dein [email protected] VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte an [email protected]. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben.
• Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Sind reguläre Tickets übertragbar?

Ja, das ist kein Problem. Reguläre Club Tickets, Club Ticket Deluxe oder VIP Tickets sind (solange es nicht deutlich auf dem Ticket steht) übertragbar. Bei Tickets die nicht übertragbar sind ist ein Roter Kasten mit der Info „Pick Up Ticket“ zu finden oder dem Vermerk „NICHT ÜBERTRAGBAR“.  Solltest Du mit dem ÖPNV Fahren wollen muss der Name auf Deinem Ticket allerdings mit dem in Deinem Personalausweis übereinstimmen (Vorname, Nachname).

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist gegen eine Gebühr möglich. Besuche dazu einfach den Ticketshop und wähle das entsprechende Ticket aus.

Wie erhalte ich Zugang zum Fronstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich (direkter Bereich vor der Bühne) ist nur mit einem gültigen Club Ticket Deluxe möglich.

Was bedeutet Club Ticket, Club Ticket Deluxe, VIP Ticket?

Die Beschreibungen der einzelnen Tickets findest Du beim Ticketkauf unter den Tickets.

Ich habe ein Ticket über eine Privatperson gekauft und möchte wissen ob das Ticket noch gültig ist?

Das können wir Dir aus Datenschutztechnischen Gründen nicht beantworten. 

Mein Ticket ist ungültig und ich stehe vor der Veranstaltung.

Bitte wende Dich an den Helpdesk. Im Falle, dass die Zahlung nicht geklappt hat oder die Tickets bereits gescannt wurden ist kein Einlass möglich.

Ist bei meinem Ticket die Unterkunft dabei?

Nein, auf dem Ticket würde deutlich stehen, wenn die Unterkunft dabei ist.

Anreise

Ist das ÖPNV Ticket inklusive?

Ja das ÖPNV Ticket ist bei allen personalisierten Tickets inklusive. Auf dem Ticket findest Du das entsprechende Logo.

Wie kann ich mit der Bahn anreisen?

An Veranstaltungstagen bringt die Rheinbahn-Linie U78 die Veranstaltungsbesucher in der Regel im 5-Minuten-Takt zur Arena. Die dortige Haltestelle trägt die Bezeichnung „MERKUR SPIEL-ARENA/Messe-Nord“. Nach den Veranstaltungen fahren die Züge der Rheinbahn im regulären Takt von der Haltestelle ab. Die Fahrtzeit zwischen Düsseldorf-Hauptbahnhof und dem MERKUR SPIEL-ARENA-Bahnhof beträgt ca. 15 Minuten. Der Fahrpreis ist bei vielen Veranstaltungen im Ticketpreis enthalten.

Genaue Informationen zu sämtlichen Fahrplänen finden Sie auf den Webseiten der Rheinbahn sowie des VRR.

Wie lautet die komplette Adresse des BigCityBeats WORLD CLUB DOME – Winter Edition Geländes (Merkur Spiel-Arena)?

Bitte gib im Navi Arena-Str. 1, 40474 Düsseldorf ein. Sobald Du allerdings die Beschilderung siehst, fahre nicht mehr nach dem NAVI, sondern achte auf die Beschilderung Parken P1 bzw. P7 (VIP Parken). Achte bitte auch auf die Ansagen der Ordner, so wie Polizei.

Parken

Wo kann ich Parken?

Wir bitten Dich die offiziellen Parkplätze der Arena zu nutzen. Bitte folge der Beschilderung zur Arena und anschließend zu P1 oder als VIP Ticket Inhaber zu P7. Natürlich kannst Du auch mit dem ÖPNV Anreisen. Solltest Du einen Park Voucher besitzen lege ihn bitte bereits vor Anreise komplett ausgefüllt, gut sichtbar hinter die Windschutzscheibe.

Auf dem Festival

Muss ich bei der Winter Edition frieren?

NEIN! Mit der Merkur Spiel Arena bieten wir euch eine beheizte Arena.
Nach jahrelangem Frieren in Gelsenkirchen, wird es in Düsseldorf schön warm.

Findet die WORLD CLUB DOME Winter Edition auch draußen statt?

Nein! Die WORLD CLUB DOME Winter Edition findet ausschließlich innen, in der beheizten Arena, statt.

Darf ich eigene Getränke, Medikamente oder Essen auf das Gelände mitnehmen?

Nein, eigene Getränke, so wie Lebensmittel sind nicht erlaubt. Solltest Du auf Dein Medikament angewiesen sein benötigst Du ein ärztliches Attest.

Wie groß darf meine Tasche sein?

Taschen dürfen nicht über A4 sein. Turnbeutel sind noch in Ordnung. Um den Bodycheck zu erleichtern, verzichtet bitte auf viele Sachen in der Tasche und haltet diese direkt bereit.

Gibt es einen Bereich für Besucher mit einem Handicap?

Ja, diesen gibt es. Das entsprechende Ticket findest Du in unserem Ticketshop. Bei Personen mit einem B im Ausweis ist eine Begleitperson kostenfrei. Die Begleitung muss an allen Tagen die selbe Person sein.

Findest das Event auch bei Regen oder Schnee statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die Merkur Spiel-Arena verfügt über ein Dach und sorgt dafür, dass Zuschauer und Besucher im Inneren der Arena trocken bleiben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Zwischen Tribüne und Infield Bereich kannst Du dich frei bewegen, soweit es die Kapazität des Infields zulässt.

Was muss ich beim Einlass beachten?

Der Einlass zur Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket möglich. Für den Einlass selbst ist nur ein gültiger Barcode auf dem Ticket wichtig, welcher am Einlass eingescannt wird. Der Name auf dem Ticket wird dagegen nicht kontrolliert. Bitte beachte, dass durch das Scannen das Ticket entwertet wird und in manchen Fällen gegen ein Armbändchen eingetauscht wird. Wichtig: Unverschlossene oder beschädigte Bändchen verlieren ihre Gültigkeit. Beim Einlass wird eine Alterskontrolle durchgeführt, halte dazu bitte einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit (keine Schülerausweise, Versichertenkarte, o.ä.). Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und Personenkontrollen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestatten?

Ja, außerhalb der Arena darf geraucht werden.

Kann ich bei der BigCityBeats WORLD CLUB DOME Winter Edition mit EC Karte zahlen?

Du kannst bei der BigCityBeats WORLD CLUB DOME Winter Edition nicht direkt mit EC Karte zahlen. Jedoch kannst Du Deine Club Cash Card mit EC oder Kreditkarte aufladen.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten!

  • Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser)
  • Professionelles Foto- und Film-Equipment
  • Große Powerbanks (bis 14 CM sind ok)
  • Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung
  • Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände
  • Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp)
  • Tiere
  • Getränke
  • Essen
  • Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind.
  • Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum, Deo) in unüblichen Mengen
  • Mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.
  • Selfie Sticks aus Metall
  • Sonstige gefährliche Gegenstände

 

Bitte verzichtet auf alles was Ihr nicht unbedingt zum Feiern braucht. Somit beschleunigt Ihr den Einlass!

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Dies schließt auch Action-Cams (z.B. GoPro) ein. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen. Spiegelreflexkameras sind nur nach vorheriger Presse Akkreditierung erlaubt.

Darf ich Gepäck mit auf das Gelände nehmen?

Kleine Rucksäcke und Handtaschen mit Utensilien, die auf dem Event benötigt werden sind erlaubt. Reisetaschen, Koffer oder größere Rucksäcke sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Auch hier gilt: Nicht Größer als DIN A4, so wie verbotene Gegenstände sind nicht erlaubt.

Altersbeschränkung

Ab wie viel Jahren ist die BigCityBeats WORLD CLUB DOME Winter Edition?

Die BigCityBeats WORLD CLUB DOME Winter Edition ist ab 16 Jahren!
Jedoch musst Du als minderjährige Person einen Muttizettel und dementsprechend auch eine volljährige Begleitperson dabeihaben. Den Muttizettel kannst Du Online in unserem Ticketshop erwerben (kostenlos). Es gilt nur der offizielle Muttizettel von BigCityBeats!
Den Muttizettel findest Du HIER!
WICHTIG: Eine volljährige Person darf nur eine minderjährige Person begleiten!

Öffnungszeiten

Wie sind die Öffnungszeiten und Einlasszeiten?

Einlasszeiten

Freitag von 15:00 Uhr – 22:00 Uhr

Samstag von 14:00 Uhr – 22:00 Uhr

Sonntag von 14:00 Uhr – 20:00 Uhr

Danach ist KEIN Einlass mehr!

 

Öffnungszeiten

Freitag von 15:00 Uhr – 02:00 Uhr

Samstag von 14:00 Uhr – 04:00 Uhr

Sonntag von 14:00 Uhr – 23:00 Uhr